有一天,我媽媽拿了一份俗稱「放棄急救同意書」給我跟我哥簽名,嘴裡說:「我如果哪一天要走,佛祖會來接我,你們不用救我、也不用操心。來,這裡簽名一下。」我斜眼一瞥,看我哥一副無可奈何的樣子,我決定自己再嘗試「溝通」一次。我媽聞言把單子一丟:「我都不要啦!我不要任何人替我煩惱啦!」聽懂她的表達,我就知道「她」真正想簽的,不是什麼「安寧緩和醫療意願書」,而是一個不想要兒女負擔的「情感」。那繼續怎麼談?
對許多人來說,溝通就是要尋求共識,這句話只說對了一半。每個人因為家庭環境、求學背景、文化特色的不同,看事情的角度都不一樣,用專門的術語來講,叫做不同的「框架」(frame)。的確,溝通的目標之一是「尋求共識」,但是「本位主義」常常會讓我們不自覺地用「強迫對方接受我的觀點」的方法來達成,效果常常是適得其反。那麼,該怎麼做呢?