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在職場上班，大家都知道要把自己的事情做好、適時幫助同事，當一個稱職的「Team player」。但我今天要講的，可能是很多學生或年輕上班族沒想過的：在職場上，懂得「適時求救」，有時候才是符合團隊精神的行為。

這層體悟，來自於過往我們公司發生的一件事。

團隊中的一位年輕同事，正在準備一場給客戶的重要簡報。這份工作其實並不容易，需要彙整很多資料才能完成，加上這位同事很年輕經驗有限，因此我、主管和一些資深同事都很擔心，時不時就會關心一下這位年輕同事的狀況，問他：「簡報做得怎麼樣呢？需要幫忙要講喔！」而每一次，這位同事都回答我們：「可以可以，我有需要一定會向大家求救！」

時間過得很快，到了正式簡報前幾天，我安排了一場彩排，打算確認一下成果。這時候我和主管才發現：這次簡報幾乎沒有任何進度！

原來，這位年輕同事在接手這份工作後不久，就遇到瓶頸，加上他手邊還有其他工作要做，準備簡報的任務就這樣被耽擱了。眼見幾天後就要向客戶簡報，我和其他同事只好一起跳下來救火，這才順利將簡報完成。

這件事情讓我很不高興，事後我就問這位年輕同事：「你遇到困難，為什麼不早講呢？」他吱嗚了半天，也沒講出答案。

其實我大概知道他在想什麼：很多年輕上班族工作卡關卻不求救，常見的原因有以下這五項：

原因一：不想麻煩別人

很多台灣人，從小都被教育「不要麻煩別人」，這好像是件美德，但其實在工作中，這種心態反倒縮限了團隊的力量，畢竟個人工作開天窗，還是得靠大家來幫忙，太晚求救反倒延誤了先機。對團隊與個人都是傷害。

原因二：不想虧欠別人

自己的工作遇到困難，如果請同事幫忙，等於欠下了人情債，未來還得想辦法償還。這對許多不善人際關係的上班族來說，是件既麻煩又尷尬的事。所以寧願硬著頭皮自己苦撐，也不要向他人求助！

原因三：不想承認自己做不到

這種人通常是因為自尊心太強，才不想求救，他們害怕一旦求救，就等同於被同事、主管發現自己能力不足，擔心自己的能力被質疑，因此才不想拉下臉皮來請別人幫忙。

原因四：不想被人講閒話

有這種心態的人，非常在意別人對自己的評價，很害怕成為別人口中那個「依賴他人」、「推卸責任」的人，因此就算工作卡關，也不會想到要求救。

原因五：老闆 / 主管應該要主動關心我

這種心態雖然比較少見，但我確實曾遇見過。這種人相信，主管、老闆有義務照顧員工，因此當工作卡關，他們內心期待主管和老闆應該要來主動關心，與其說是不願意求救，更像是把自己當成「沉睡的白雪公主」，默默等待「白馬王子」來拯救自己。

不管是因為上面哪一種心態而拒絕求救，我認為有這五種心態的人，背後都有一個共同的問題：他們都把「自己的心情」看得比「團隊的事情」更重要，顯然不理解「團隊合作」的真諦！

就像打籃球，我們特別討厭那種「自幹王」，因為球只要一到了他們手上，就再也不會回到隊友手中，就算有三個高個子擋在前面，自幹王仍然堅持靠自己得分，不願意將球傳給有空檔的隊友。

自幹王其實忘記了，籃球的本質是團隊運動，勝利是取決於團隊的總總分，而不是單個球員的表現。

職場也是這樣，每個人盡自己的本分將工作做好當然很重要，但工作總會遇上困難，就好比打籃球一定會遇到對手包夾一樣。這時候，適時求救、讓同事幫忙，傳球給隊友，或讓隊友幫你卡位、單擋，大家一起想辦法達成任務，對團隊來說才是最有利的。

如果你始終拒絕求救，就像當年我公司裡的那位員工一樣，最後工作真的做不完，還是得麻煩別人來幫忙。況且，萬一最後案子因為你遲遲不求救而丟掉了，又豈是道歉能挽回的？與其這樣，還不如在卡關後，及時向同事或主管求救，這種求救絕對不是偷懶或推卸工作，而是真正在意團隊成果的表現。

況且，懂得適時求救，其實也會為你和同事帶來一些意想不到的好處。

比方說，當你遇到困難向同事、主管求救，你們一起合作度過難關，這就會增加你和同事間的情感涉入度，你們各自都為這段關係付出一點努力，日積月累下來，你們的關係也會越來越深厚。

除此之外，對你的同事來說，透過適時地伸出援手，他也能從中得到成就感，而你也能趁著同事出手幫忙的機會，近距離觀摩他做事的方法。對整個團隊來說，你適時的求救也等同增加了團隊的最終勝率。

最後，當你請了同事幫忙，無形中也增加未來再次獲得幫助的機會。我知道這聽起來有點反直覺，但這就是「一致性原理」的力量。這個心理學原則指出，人在做決定的時候非常仰賴慣性，以減輕決策成本。因此，當今天你向同事求救獲得了幫助，未來你再次請求同事幫忙，同事基於一致性原理，更有可能繼續對你伸出援手。

聽到這裡，我猜有些聽眾一定開始擔心了：「Bryan，你這樣說豈不是讓那些存心偷懶的同事，可以假借『增加團隊關係』的名義，更正大光明地去麻煩別人、把工作推給別人嗎？」

請不要曲解我的意思了，我一直在強調的是要「適時求救」，我並沒有鼓勵大家遇到挑戰連試都不試，就開始找同事幫忙。

那麼，當你真的卡關，需要請同事幫忙的時候，又該如何求救呢？這裡我也準備了一份「求救須知」給你參考：

須知 1：設定停損時間

身為上班族，你應該要懷有「當責」的精神。工作交到你手上，就算再難，一開始你也應該努力，為成果負起責任。萬一做不出來，你也應該在停損時間到了後舉手求救，讓同事有充足的時間可以伸出援手。

舉例來說，假設你有一個月的時間準備簡報。一開始你應該自己努力準備，但萬一只剩十天交件，你卻連簡報初稿都沒有的時候，這時候你就該請求同事的幫忙，也留給同事足夠的時間可以調配手上的工作，幫忙你完成簡報。這裡的十天，就是我所謂的「停損時間」。

須知 2：練習把問題講清楚

很多人雖然願意求救，卻因為緊張或表達能力不夠，沒辦法把遇到的問題講清楚、說明白。這就會讓來支援的同事不知道怎麼幫你。所以，請務必練習把問題說清楚、講明白的技巧，這樣同事才知道該從哪裡開始幫忙。

須知 3：設定工作的最終成果

請同事幫忙前，你還要把工作預期的成果想清楚。一樣用做簡報當例子，你的簡報是想向顧客介紹我們公司，還是讓顧客跟我們簽約？把工作的成果想清楚了，同事才知道該提供什麼樣的協助。

這個道理就好比有人跑來向你問路，首先你一定會想辦法釐清對方的目的地，才能幫忙指路；如果對方連要去哪都不清楚，你自然也沒辦法提供協助。

須知 4：告知已經嘗試過的方法和失敗原因

在請同事幫忙的時候，除了把你遇到的問題、期望的成果講清楚，你還應該告訴同事你已經嘗試過哪些方法，以及失敗的原因。

如果你在求救的同時，沒有把已經試過的方法、失敗原因講清楚，長久下來，可能就會變成同事眼中那個「遇到困難就只想著推給別人」的人。

須知 5：提供半成品

任務做到一半需要求救，你一定會有一些半成品，在你求救的時候，請你要一併提供這些失敗的半成品，讓來幫忙的同事了解你的進度。

我曾經遇過有人想找我幫忙，卻拿不出半成品的狀況，一方面我可以理解對方可能是因為害羞、不想拿出太糟糕的作品，但另一方面我心裡也有點生氣，因為這讓我感覺對方好像連試都沒試，就把整份工作原封不動地丟給我，這樣想幫忙的意願自然大打折扣！

須知 6：同事來幫忙，務必準備紙和筆記本，記錄同事的想法，也讓同事知道你重視他的想法

我曾經遇過有年輕的員工跑來找我求助，我大方地分享我的做法，員工雖然很認真聽，卻絲毫沒有筆記，我請對方歸納我講的重點，他也答不上來，等於我剛剛都白講了！

當你向同事求救，同事也大方地花時間分享他的智慧，而你如果不是個博聞強記的人，又不願意想辦法記下來，同事很容易就會覺得自己在白費力氣，未來自然也更沒有意願想幫你的忙。

須知 7：採納建議後，務必請同事幫忙確認

當你依照同事的建議展開行動後，如果有了成果，或是做到一個段落之後，你就應該請同事幫忙確認。

這並不是麻煩別人，這其實是件好事，因為假使你理解正確，同事看到你進展順利，也會因此而得到成就感；萬一你誤會了，同事也能及時提醒，讓你有更正的機會。

須知 8：準備「人情筆記本」，未來要還人情債，就算對方是主管、資深同事也一樣。

職場是一個互惠的環境，沒有人有義務要出手幫你，同事願意無償伸出援手，你一定要記下他的好意，未來找機會還這份人情，這樣才會形成一個好的互助循環，讓你和同事間的關係越來越深厚。

好，以上就是這集的內容，希望今天的分享對你有幫助。

 

內容口述 / 姚詩豪；整理 / 廖盛平

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