第一次升主管，很容易就夭折。

升官了，通常會感到很高興，畢竟這代表你的努力，得到的老闆、得到了公司的肯定，

但多數人沒想過的是：升上管理職，就像是換了一份全新的工作，必須開始培養一項名為「管理」的全新專業。

升上主管之後你會發現：在組織裡，「主管」是個夾在各方中間的尷尬角色。

上有老闆交代下來的目標，這顯然會是壓力；怎麼管理下屬、管理進度、引導合作，還必須考核每個人的表現，這也是另一股壓力。

甚至，你還得處理煩人的政治和情緒問題，比方說：你要派工給原來的好同事，但她卻不願意接，還要求你去說服老闆。或者：平行部門不願意和你合作，讓你很苦惱該自己去協商，還是動用大老闆的力量？

仔細想想，其實「主管」這項工作，無非就是要搞定兩大議題：帶人和流程。

先說帶人。

「人的問題」，是主管的管理工作中最困難的部分。因為人的問題既抽象、又沒有標準答案，卻又天天都在發生。

市面上雖然有一些談管理的課程和書籍，但要不是面向經營者和高階主管，談經營哲學、企業文化、商業策略等遙遠的議題，不然就是談財務、會計、職能設計等基礎的管理學科。

這些知識確實有其必要性，可是對新手主管來說，卻不是每天上班最擔心的事情。這些主管們心中最焦慮的往往是：我的團隊是否信任我？是否願意聽從我的領導？我是否有滿足老闆的期待？我該如何爭取老闆的支持？還有面對其他平行部門，我該保持什麼樣的關係？是競爭？是合作？還是保持距離？

因此，我們和擁有豐富高、中、基層主管經驗的李君婷老師，一起開發了《V028中階與基層主管的夾縫求生指南》。君婷老師的職涯，也是從工程師開始起步，之後才被一路晉升為基層、中階主管，最後成為一個事業單位的總經理。

這些經驗，賦予她獨特的視角，既能同理基層和中階主管的焦慮，又清楚高階主管和老闆的期待。透過這堂課，君婷老師將從實務角度切入，運用她豐富的管理經驗，解析成為主管後必備的一些心態和實務技巧，陪你度過剛上任後的這段艱困時期。

【學習重點】

• 向上獲取高層支持。
• 對下提升團隊績效。
• 順利化解同儕間的衝突。
• 貼近真實的情境分析與工具表單。

【誰適合上課】

• 具備中階或基層主管身分，期望提升自我能力的朋友。
• 未來想擔任主管，或想為將來的主管晉升預作準備的朋友。
• 具備儲備主管身份，或雖不具主管頭銜，但實質上帶領團隊的朋友。
• 希望加強自身管理知識與能力的創業者或上班族。
• 本身是老闆、高階主管、或是HR，想透過本課程來帶領中階或基層主管者。

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至於《306 中階與基層主管的個案實戰工作坊》這門課，則是《V028 中階與基層主管的夾縫求生指南》的延伸工作坊。

同樣由君婷老師授課、也一樣鎖定中階和基層主管的常見焦慮和煩惱，但改採實體個案教學、互動討論、角色扮演的方式進行，並且更聚焦在主管們的核心困境：像是打造團隊文化、克服派工困境、改善團隊體質等等。

在精進管理技巧的同時，你也會在課堂上，找到一群志同道合的主管夥伴，一起克服困境，跨過「知道」與「做到」間的鴻溝。

【學習重點】

• 應對老闆的微管理和長臂控，取得上層的信任。
• 為團隊打造信任文化。
• 解析派工困境，克服常見的派工障礙。
• 調整團隊體質，應對負能量、安靜離職等棘手議題。

【誰適合上課】

• 首次承接管理工作的新手主管，或即將升職的準主管。
• 遇到管理挑戰，希望進一步提升管理技巧的老手主管。
• 非主管職，但需要向上爭取資源，向下派工與帶領的工作者。
• 對管理有興趣，想超前部署管理技能的專業人士。
• 想要更好地指導中階/基層主管的高階經理人或是企業主。
• 想要導入中階/基層主管課程的HR或企業培訓負責人。

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人的問題處理完了，接著你得思考如何讓團隊順利運作。而這，就牽涉到基層、中階主管的另一項必備能力：流程設計。

流程設計不是寫 SOP，是考量全局後，設計出一個能讓大家「更有效率的做事方法」。

可是在公司裡，一來可能沒人教；二來你有需要交出成果、對更上一層的主管交代的壓力，因此能實際測試，乃至於犯錯的機會極其有限。

所以在《102 流程設計與跨部門溝通》這堂課裡，我們特別設計了一個需要「多部門協作」的遊戲，給你一整天的時間，練習把素未謀面的人，凝聚成一個團隊。

這遊戲看起來簡單，可是人數稍微多一點，想要贏也沒那麼容易。並非不可能，但只有在一種情況下你能取得勝利：你設計出一套合適的規則，讓隊伍可以自主取得資訊，了解該做什麼事情、如何分工、成果如何自動接續和傳遞。

好玩、刺激只是這堂課的一部分，但更重要的是，我們會透過你在活動中碰到的問題，經由講師的引導、討論和回饋，幫助你掌握一個成熟管理者應該具備的流程知識。你會知道如何設計、如何控制風險，也會知道如何判斷瓶頸，並且將流程加以優化。

此外，你還會在教室裡遇到來自不同領域的管理者，也能聽到大家的經驗回饋。一些你困擾很久的問題，其他人在別的領域，可能已經有些你可以借鑑的方法。

學得到知識、又能認識同儕，還有機會克服管理難題，這絕對是新手主管不可或缺的一堂課！

【學習重點】

• 流程的基本組成&好流程的六大要素。
• 辨識流程的瓶頸集改善瓶頸。
• 流程優化的設計與改善重點。
• 實際觀察、驗證過去的管理風格與盲點。

【誰適合上課】

• 新手主管。
• 負責流程管理與團隊領導的主管。
• 小型團隊的負責人。
• 工作經驗兩年以上的團隊工作者。
• 常常苦於跨部門溝通合作的人。

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搞定了人，也讓團隊順利開始運作之後，最後想延伸來談談身為中階主管，該如何更進一步地帶領團隊前進。

過去身為一線員工，你接到的大多是具體的指令：要做什麼事情、啟動哪項專案，甚至連細部的規畫都幫你想好，只需要穩穩地執行即可；

不過成為主管之後，高層管理團隊、甚至是老闆，不再會給你清楚明確的指令，你只會拿到抽象的方向，而你必須把這些，轉換成具體的目標，再和部屬一起合作，展開成明確的執行計畫。

想要帶出一個績效出眾的團隊，理解方向、轉換目標、展開計畫，這三個環節缺一不可。

因此，我們再度和主管經驗豐富的君婷老師聯手，設計了《512 目標管理與團隊績效 – 統整OKR與KPI的有效實務》這門課，規劃了 4 個貼近真實職場情境的案例，引導你學習解讀老闆的方向、轉換目標、以及展開計畫，制定 OKR 和 KPI 的技巧。

你不會從課堂中，得到 OKR、KPI 到底誰才是管理部門的終極解答；我們會帶著你深入管理團隊的日常，務實地從主管們的視角出發，思考團隊目標落空的可能原因，和對應的解決方式。

【學習重點】

• 向上獲取高層支持。
• 對下提升團隊績效。
• 順利化解同儕間的衝突。
• 貼近真實的情境分析與工具表單。

【誰適合上課】

• 具備中階或基層主管身分，期望提升自我能力的朋友。
• 未來想擔任主管，或想為將來的主管晉升預作準備的朋友。
• 具備儲備主管身份，或雖不具主管頭銜，但實質上帶領團隊的朋友。
• 希望加強自身管理知識與能力的創業者或上班族。
• 本身是老闆、高階主管、或是HR，想透過本課程來帶領中階或基層主管者。

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