（Photo by Edmond Dantès on Pexels）

本文是「謝謝那些沒白費的失利！多次面試鎩羽而歸的職涯教練磨出的面試對應心法」系列的第三篇文章，繼第一篇文章〈謝謝那些沒白費的失利！多次面試鎩羽而歸的職涯教練磨出的面試對應心法（二）〉，和你分享如何讓面試官知道，你就是可以幫助他「解決問題的人」，以及該如何架構你想表達的內容，進而順利拿到offer。

最後還有一件重要的事情 ── 解決問題的能力

你吸引對方的，應該是你解決問題的能力。
──盧建彰，鬼才導演

解決問題的能力，是職涯中最重要的能力，沒有之一。

基本來說，雇主聘請你、付你薪資，就是要請你幫他解決各式各樣的問題 ── 軟體迭代不夠快的問題；UI/UX 不夠滑順造成用戶流失率過高的問題；轉換率起不來的問題；獲客成本愈來愈高昂的問題；消費者客訴幾乎引發公關危機的問題；品牌能見度以及偏好度低落的問題；因為成本上漲導致毛利率衰落的問題；因為大陸封鎖使得出口貨品塞港的問題；同事向心力疲軟的問題；辦公室有蟑螂的問題；人員流失率過高的問題；競品攻擊的問題；Mobile 01 負面口碑接踵而至、沒日沒夜的問題；IPO 日程一再推遲的問題；供應商扯後腿的問題等。

正因為解決問題的能力，是職涯中最重要的能力，沒有之一，這也是面試官在面試時想要知道的黃金答案：「你會是那個能幫我解決問題的人嗎？」。

因此，用過往的實際戰績不斷強化你可以幫雇主解決問題，往往會是你拿到 Offer 的關鍵之一。

例如，當我要敘述過去在 85 度 C 服務時的成績時，我會用簡單的 Q-A-R 邏輯，來架構我的答案：
Q 代表 Question，即你遇到了甚麼問題；
A 代表 Action，即你進行了甚麼方案 / 事項來解決問題；
R 代表 Results，即你解決問題後的結果為何？產生了甚麼效應？

以 Q、A、R 三者而言，重要性當然是 A>R>Q。

舉例而言，在 85 度 C 服務時，我擔任「總經理室顧問與專案經理」，負責多項策略專案，其中一個要解決的問題是：「每個店鋪的前線人員是非常不懂咖啡的，基本上只是會拿杯子、按鍵的機器人，他們本身不但不懂咖啡，甚至是不喜歡咖啡味的。產生的連帶問題是，只要一被顧客 Challenge 說當天的咖啡過酸、過苦或味道跑掉，他們基本上就是愣在那邊、啞口無言。」

因此，以「提升 85 度 C 全體同仁的咖啡文化與知識，使85全體員工更有咖啡的深度」為目標，我領導10位同事策劃及執行超過15場、涵蓋大陸及台灣等3個市場，共550位同仁的「咖啡教育訓練」及「銷售及QSC優化訓練」，教學滿意度達 9.7/10 分，連續半年每每開課就立即報名一空，變成同事間口耳相傳的一堂「必修課程」。

從目標的設立、提案的撰寫、課程的設計都由我包辦，過程中我也多次在公開場合中把「咖啡體驗營」歸功於全體工作人員。

時任 85 度 C 咖啡工廠最高主管的張協理就曾說：「 Elvis 教學的影響力讓我印象深刻。敝人在台灣咖啡業界30年，認識超過數十位咖啡專家，這些技術者擁有一身武藝但教學上未必能像 Elvis 一樣撼動人心。」

即使對一隻阿米巴原蟲來說，活著就無非是偏愛和排除。 
──鞏居廉（摘自《全球新趨勢：了解國際新局勢的80個關鍵概念》

祝福大家，早早擁有多一點的面試「排除」經驗，累積實戰，慢慢地被「偏愛」，找到心之所愛，並愛你所選。祝福你。