有時候看電影時，場景是有人在打架的畫面，都會讓我回想起小時候和同學在地上扭打的情境，然後雙雙被老師罰站！

衝突現場是小二的美術課，全班同學在教室裡用比大盒的喜洋洋彩色筆（現在還有嗎？）畫「我的母親」之類的主題，我承認一開始是我不對，我的筆蓋沒蓋好，筆頭又朝前，前面同學好死不死剛好往後一靠，他白色的制服立刻就被我畫上一道鮮豔的弧線。我當時整個傻眼，馬上跟他說對不起，心裡很怕他發飆或大哭，沒想到這位小朋友回過頭來，竟然露出邪惡的笑容：「嘿嘿嘿，那現在我也要畫你！」

我還沒會意過來，胸口上就被畫了一道「深V」，活像隻台灣黑熊！雖然這麼說有違我很MEN的形象，但我從小就是很在意服裝整潔的人，被他這樣一畫，我整個人氣炸了，立刻加以反擊，在他身上補上一筆，當然這位同學也不示弱，立刻回敬（而且居然還記得要換顏色），於是你一筆我一筆，沒多久兩個穿著「Burberry格紋裝」的小屁孩便在地上扭打起來，直到裁判，不是，是美術老師來把我們拉開為止。

這個故事告訴我們甚麼？這告訴我們各國政府也是一群小屁孩組成的！你看最近的政治爭議就知道了：你在我的土地上宣示主權，可惡，我也宣示主權。好，你買島是吧，哼~我來派軍艦。軍艦誰沒有，我派更大的軍艦…當年美蘇間的核武競賽也是差不多的模式！

國與國也好，人與人也罷，這種「以牙還牙，以眼還眼」的策略，雖然某種程度確保了社會秩序（違法的人會受到法律制裁），但也很容易擦槍走火，讓雙方陷入無止盡的互相報復。電影裡面不是常演嗎？火力強大的雙方相互對峙，當有人手滑開了第一槍，或是不小心踢倒了桶子什麼的，「碰」一聲之後就是「碰碰碰」瘋狂的相互掃射，最後落得個兩敗俱傷。

專門研究「合作行為」的賽局理論家們，把人際間這種「一報還一報」的互動模式稱做TFT（Tit for tat）。簡單的定義就是，如果你對「我」好，我也對你好；但如果你對不起「我」，我就再也不對你好，甚至施以懲罰或報復。這裡面的「我」，有時候指的是個人，有時候則針對整個社群。像人類的原始部落，對於違反規定的人會施以放逐甚至更嚴厲的懲罰，就是標準的TFT模式。

這樣的模式在很多情況下是有效的，因為它預先嚇止了個體違規所造成的社會失序。好比政府規定垃圾不落地，只要一開始有一個人不遵守，亂丟垃圾卻不被制裁，很快就會有更多人跟進，「誰守法誰就吃虧」的心態會導致整個秩序瞬間崩解，所以才會訂出罰則，而且一定要強力執法。像前陣子有個新聞就是，某間寺廟中元普渡時，法師才誦經到一半，就有人開始搶供品，結果全場頓時失控，據說370桌的供品在10秒內全部搶光，廟方一整個傻眼。這表示人們在沒有規範的狀況下，可是連鬼的食物都敢搶！

但是「一報還一報」的問題也不少，尤其是在人與人的相處上，只要一不小心擦搶走火，就會陷入無止盡的報復循環，最後大家都得不到好處。像我和小學同學的一場「人體彩繪兼格鬥表演」就落到一同被罰站的下場，最後還得穿著格子裝被同學笑，回家更是被媽媽修理一頓。

其實不用我說，我們很少人會真的把「以牙還牙，以眼還眼」做為與人相處的原則，這是受到文化與道德影響所致。相反的，華人社會更傾向於TFT的相反，也就是「壓抑個人情緒，以利群體和諧」。尤其是在工作場所與同事主管相處，或是面對客戶時，遇到不開心，我們多半選擇「忍耐」或是「原諒」，並且在心裡告訴自己：「這沒甚麼大不了的，算了啦！」「反正偶而一次，就別計較了吧！」

「以牙還牙」固然是個極端，但「隱忍退讓」其實也是另一個極端，兩種策略都不是很理想。在現在的社會中，老實說我認為「忍耐」是否是一個人際關係上的美德，我抱持強烈懷疑，如果要共事，我寧願選擇適度表達意見和主觀看法的人，或許溝通需要花費很多時間，但至少我了解你的想法。我曾親眼見過一位平日非常隨和的同事，有天突然在大家面前爆發，我們才驚覺大家平日做事的方法，他其實「隱忍」了很久（X的，你一開始怎麼不講）。更常見的一種狀況就是，大家在討論事情的時候，有人不發表意見，表現出隨和的風度，後來決策出了問題，他就補上一句：「其實我當時就覺得這樣不妥，但既然你們都那麼堅持，我也只好同意！」這時候我都忍不住跟對方來個十指緊扣：我的雙手和他的脖子！

報復也不對，忍耐也不對，那怎麼樣才是平衡的相處之道？當然是兩者適度調和囉！

根據過往在國外工作的經驗，我覺得西方人在職場上勝過我們的一點，就是他們比較不熱衷於「當好人」這件事！我舉個親身的例子，我在紐約工作時有個主管是個超有氣質的英國姊姊，她不算我的直屬上司但偶有業務合作。她平常都笑容可掬，但如果你答應給他的東西遲交了，她的表情瞬間變成酷寒的嚴冬，並且毫不客氣地催促你，像寒冷的北風颳在臉上一樣，給人非常大的壓力。但若是你準時交件，而且品質不錯，她的表情就彷彿春神降臨，對你的讚美讓你如沐春風。這樣的經驗不用多，只要一兩次，我就發現自己對她的project很難不特別重視，畢竟每個人都喜歡春風不喜歡北風啊~

講到這裡，如果你對心理學有點接觸，你可能已經想到了：沒錯，我其實某種程度被「制約」了，就像帕夫洛夫的狗（Pavlov’s Dog）沒兩樣。

帕夫洛夫是俄國的心理學家，他因為研究狗的「條件反射」而知名。他有項非常著名的實驗，就是給狗狗食物前，先搖鈴鐺。狗原本看到食物才會流口水，但練習幾次後，狗把鈴聲和食物連結起來了，以後只要搖搖鈴噹，就算沒有食物也是會流口水。相反的，如果每次搖鈴之後就給狗施以電極，以後小狗只要聽到鈴聲，就會呈現出恐懼的反應。

你最好不要覺得這狗（還有我）很笨。說真的，很多方面人真的沒有比動物高明多少。「趨吉避凶」是所有生物的本能，具備這項能力才能通過演化的考驗，人類當然也不例外。這位英國姊姊用的方法，就是透過她個人明確的態度與反應，誘導對方進行「合作」。事實上，Martin Nowak（哈佛大學數學教授）與Karl Sigmund（維也納大學數學教授）就曾據此發明了一套電腦程式，名稱就叫做「帕夫洛夫（PAVLOV）」，在賽局理論的電腦模擬中，證明是極佳的應對策略。

Nowak和Sigmund的策略是Win-Stay, Lose-Shift，在「剪刀、石頭、布 – 生活中的賽局理論」這本書裡翻做「贏就守，輸就變」策略。這個方法簡單地說，就是當對方合作時，我們也跟著合作（雙贏）。若對方不合作，我們也不合作做為抗議（雙輸），但是和以牙還牙不同的是，要是雙輸，則在下一回合，我方會主動合作，有點盡棄前嫌，釋出善意的味道，以避免TFT形式的報復循環！

假如我在小二前讀過賽局理論的話，我該如何避免當時相互報復情境呢？當第一次同學畫我一道時，我會報復也畫他一道；但他下次回敬我之後，我會把彩色筆收起來，停止報復，促使他也停止。如果成功，當然也就沒事了，但若他仍不合作，又施以攻擊，我又會再報復一次，然後下次寬恕，以此類推。這等於是利用帕夫洛夫的制約反應，讓對方明確體驗到：「合作有好處，不合作有壞處」，幾次之後，對方只要不是瘋子或是智障，多半會同意合作！

回到職場，回到學校，甚至是小孩子的教育上，我認為明確的態度要比委曲求全更有助於心理健康，也更有管理上的效果。如果遇到不合作的同事，與其在辦公室裡委屈隱忍，只敢回家跟家人數落抱怨，還不如用點手腕，讓對方明確感受到「合作有好處，不合作沒好處」的分別，正面地制約別人，總比自己的情緒被制約的好，對吧！