上週發生了一段小插曲，讓我對自己的個性和思考方式有了更深的了解。這一切都跟兩隻從德國來的iPhone有關。

旅居德國多年的表姊今年回到台灣定居，春節期間我去她台灣的新居作客，她拿出了兩支狀況不錯的iPhone請我幫忙。這兩隻手機是表姊和姊夫在德國使用的，是當地電信商的綁約機，回國之後雖然換上了台灣的SIM卡卻無法使用，螢幕是被鎖定的狀態。

我們第一個想到的方法是「破解」，結果找到一家工作室，老闆說了一堆我們也不太懂，總之是沒辦法用軟體破解，必須用「貼卡」的方式，也就是在台灣的SIM卡上加上一片破解晶片來騙手機。貼了卡後手機變得不太穩定，有時OK有時候不OK，結果表哥試著把作業系統升級，一升級後手機果然「穩定」了：穩定地回復到鎖機狀態！

看來表姊得在台灣重新買手機了，於是我建議她，先把手機裡的個人資料清空，至少可以拿去德國的eBay賣掉，但是手機根本停在鎖定的狀態，要怎麼進去殺資料呢？於是我拿著手機去找另一位高手，對方研究了一會兒，首先確定無法破解（但倒是告訴我一個違法的駭客方法），但他可以幫我把手機回復到原廠狀態，去除所有個資，於是我請他照做了。一個小時後，手機拿回來了，感覺沒有任何不同，也無從查驗，只能相信朋友確實把裡面的資料都刪除了！

不滿意但是可以接受啦，我打電話給表姊報告手機的近況，結果表姊竟然告訴我，問題解決了！兩支手機不但可以解鎖，而且可以在台灣使用！我有點不可置信，連忙追問表姊是遇到哪位高人？用了甚麼樣的招數？接下來表姊的回答讓我傻眼：

我想說打電話去德國電信公司問問看，結果他們馬上就把手機給開通了！

我差點沒暈倒！原來這麼多高人、高科技，都比不上一通電話！我們試了貼卡、升級、越獄、回復原廠各種怪招（連駭客都考慮了），我的腦子裡竟然從沒想到過，去找那個鎖我們手機的「元凶」（德國電信商），從源頭來解決。

修手機是件生活中的小事，但對我這個以解決問題為業的管理顧問來說，這真是太挫敗啦！好像一個技術高手絞盡腦汁要讓機器恢復運作的同時，一位小妹妹過來把插頭插上機器就動了的感覺。

我分析了一下自己，到底是甚麼原因讓我忽視了這麼簡單的答案，卻辛苦繞了一大圈。檢討的結果，我發現自己在解決這個問題的過程中，理性被這幾個思考「黑洞」給吸走了！

僵化

工程師思維或工程師個性這個詞，代表著這人實事求是，強調理性。但同時也可能隱含著不知變通，不夠靈活的意思在。有句話說，「手上拿著榔頭，甚麼東西看起來都像釘子。」當我們遇到問題時，我們往往傾向從自己熟悉的領域、或是容易取得的資源下手。像是這個修手機的案例，我直覺想到身邊有很多iPhone高手，所以我自然地把問題界定成技術問題，這樣一來就鑽進了無窮盡的牛角尖，離真正的問題解決之道就更遠了。

有個故事是說，一個傢伙大半夜蹲在路燈下忙東忙西，看起來有點可疑。巡警看到了就問：「先生，有甚麼我可以幫忙的嗎？」那人回答：「我就住在附近，剛剛不小心把鑰匙掉到灌木叢裡去了！」警察接口：「可是灌木叢在另一頭，你為什麼在這裡找鑰匙呢？」那人回答：「因為這裡燈光比較亮啊！」這雖然是個笑話，但說真的，我們一不小心就會受到「方便、熟悉」這種感覺的牽引，而落入思維陷阱。（Joe這篇【水平思考】則是另一個真實案例！）

怕生

過去幾天我一直在想，既然手機是被德國電信公司鎖住的，為什麼我就從沒想過要直接問他們呢？原因很明顯，因為他們遠在德國，我不會說德文（但我表姊會），也搞不清楚對方能否幫我解鎖。陌生的人、陌生的系統，讓我們對溝通躊躇不前，一開始就被大腦排除了，進而遺漏了最直接簡單的解決方案。

「因為怕生，所以盡量迴避與陌生人溝通」這件事，最常見的就是「問路」！很多人（尤其是男生）繞路繞了半個鐘頭，卻寧願拿著地圖、狂按GPS，滿頭大汗拼命推理，也不願意搖下車窗問一下路人。說為了保住自尊心也好，因為內向害羞也罷，總之就失去了一個輕鬆解決問題的機會。

權威

另外一個沒有直接聯繫電信商的原因，恐怕和「權威」脫離不了關係。龐大的機構、知名的專家，這些帶著光環的個人或單位往往會阻塞我們的獨立思考能力，對我們產生不理性的影響。這就是為什麼電視藥品廣告有那麼多「穿白袍老外」的原因。有個從事廣告企畫的朋友告訴我，這些老外多半是來台灣教英文的，既不是醫生，也不懂如何保肝抗過敏，但觀眾就是吃這一套，所以藥商也總是愛用類似的企劃。在手機的案例中，我直覺感到電信商鎖碼有其原因與規定，與其和對方越洋抗爭辯論，不如去找懂iPhone硬體的人自行解決。事實上，凡是規定多半都有例外，況且，打通電話不用甚麼成本，不去嘗試一下就鑽入技術細節其實是很不智的！

我和Joe一方面推崇理性思維的重要，但我們也同時相信，人終究還是感性的動物，包括我自己在內。雖然人們都具備理性思維的能力，但多數時候還是浸泡在感情與情緒的湯汁裡。人感性一點是沒甚麼不好啦，只是真遇到問題的時候，能否盡量排除這些情緒（僵化、怕生、權威）帶給我們的思考盲點，是我們能否快速找到答案的關鍵。