上一篇【騎虎難下的六七年級（一）：困境背後的原因】我們聊到20-40歲這兩個世代人的幸與不幸：所謂的幸運，是在前人的努力經營之下，台灣從一個貧窮的戰後殖民地逐漸走向繁榮的民主社會，我們可能是台灣（甚至整個中華民族）歷史上出生就豐衣足食的第一個世代，我們不需要冒著生命或是傾家蕩產的風險來求取溫飽。至於不幸，也是來自同一個原因，成熟的經濟市場、完善的基礎建設、先進的教育制度都已經建立好擺在那裏，我們很自然地踏上前輩們鋪好的軌道循序前進。曾為生存吃過苦頭的父母們也孜孜念念要我們走這條平順安穩的路：努力用功、考取學校、進大公司。這一切原本沒啥不對，只不過我們的世界變化實在太快，當我們離人生盡頭還很遠的時候，這條「黃金軌道」卻已開始腐朽變形。我們突然驚覺就算唸到博士也可能找不到工作，大學畢業薪水連房租都付不起更別說買房，連公務員的福利也日益縮水。我們這一代的人開始陷入困境。

那麼身為六七年級的我們，該抱持甚麼樣的對策來突破困境？這個問題纏繞我多年，現在的我有答案了！

如果說工業革命把我們每個人培養成僅有單一功能，專為生產線服務的小螺絲釘，那麼面對新的未來，我們的當務之急就是重新塑造自己，成為不依賴大型組織也能獨當一面的職人。既然如此，我們要搭乘時光機械，回到工業革命發生之前，看看那個還沒有大型工廠，沒有生產線的時代，什麼樣的人能夠獨立自主，創造價值。答案是三種曾被世人遺忘，卻即將主導未來的關鍵職能：分別是「工匠」、「行腳商人」與「總管」！

工匠：從無到有建構一項產品的能力

其實「工匠」在工業革命之前是社會上非常重要的職業，那時沒有機械和生產線，世上幾乎所有的人造物品都是由工匠親手製作的。一位工匠具備從原料到成品完整地製作出產品的能力，甚至還能接受定做，來滿足顧客的需要。例如，鐵匠知道如何從鐵砂錬出鐵，並且冶煉打製成為鐵器給客人；而陶匠有能力從揉土、塑形、上釉、燒製做成陶器販賣。工匠的養成往往以「師徒制」的方式來進行，徒弟跟著師傅從做中學習（甚至從雜役開始）並逐漸累積經驗，雖然培訓期很長而且要學的項目瑣碎繁雜，但只要學成出師便能獨當一面，靠一己之力製作出產品來滿足客人的需求。

工匠的能力，不一定僅限於實體物品，對於服務也一樣適用，只要能從無到有，建構整套的服務就屬於工匠的能力。例如，一位客服領域的「工匠」不僅僅是知道如何回應客戶問題，對於整個客服體系的設計、通訊設備的選擇、人員的教育訓練等環節都能清楚掌握。假如有間公司想要建立一套客服體系，只要委託這位「工匠」，給予足夠資源，他就能夠順利搞定，這就是工匠的實力！毫無疑問，這樣的人才絕對是各界重金挖角的對象，因為在專業分工的生產線思維中，多數人只懂得單一技能，具備全面性知識的「匠才」是十分難得的。

行腳商人：掌握特定族群需求與喜好的能力

至於「行腳商人」則是流行於農業時代的流動貿易商，中國古代也有類似的職業，通常被稱為「挑貨郎」。他們揹著布包或是擔著扁擔在各城鎮間巡迴，把城市裡的新奇玩意兒帶到鄉間販賣，或是反過來把鄉間的特產賣給都市居民。他們的貨物種類既多且雜品項不定，只要是客人喜歡的他們總有辦法弄到手，同時也接受客人的委託代為採買。不管是中國或是西方，鄰里間只要有行腳商人到來總會引來太太小姐們一陣騷動，因為行腳商人們帶來的不僅是新奇的物品，也為當地人「進口」了全新的文化體驗。行腳商人和工匠不同，他們雖然不會製作產品，但他們十分了解特定族群的需要，並知道如何找到客戶想要的東西來滿足需求，這就是行腳商人的功力。

行腳商人這行業因為鐵路發達與大型商店的興起而式微，現在應該只有連續劇裡才偶而看到。不過到了市場需求多樣化，客戶越來越難滿足的今天，「掌握特定族群，提供專屬商品」的重要性又重新抬頭。兩位七年級生用五萬台幣創立的「東京著衣」就是個「行腳商人」發光發熱的例子，他們的 「扁擔」裡有鎖定十八至二十八歲年輕女生所中意的服飾，價格也在這個年齡層可以接受的區間，他們不光是銷售服裝，同時也是流行時尚的傳遞者，如同行腳商人一般帶給消費者新的穿搭資訊。幾年下來這兩位現代挑貨郎已經達成了每年十億元的營業額，這就是行腳商人的力量！

總管：組織不同人事物形成一個整體的能力

電影裡，歐洲王公貴族的家裡都有一位衣著筆挺、態度沈穩的老管家，而古代中國的豪門宅院中，也總有位長袖善舞、應對得體的總管角色。管家與總管都是組織裡的核心人物，對上，他們要清楚掌握主人的需求；對下，他們要打理宅子裡所有瑣事，並妥善協調廚師、園丁、僕人、馬伕等完成每一項任務。他們是組織中實質的營運者，對外要取得資源、打通障礙，對內則要協調眾人、回應突發事件，甚至還得照顧每位成員的心情。一位具備「總管」能力的達人，或許無法像工匠一樣製作產品，也不像行腳商人一般擅長銷售，不過對於整合人、事與物卻非常在行，是能夠將個體凝聚成團隊的關鍵角色，沒有他們，人手再多也只是一盤散沙。

真正的「總管」職位在今天也不多見了，但是具備「總管特質」的人在未來卻是奇貨可居。其實在1970年代美國AT&T的CEO格林里夫（Robert K. Greenleaf）就曾提出「僕人式領導」觀念，強調的就是以服務和人性為導向的「管家精神（Stewardship）」。以往一人大權在握，眾人聽命的極權管理將逐漸沒落。從近年來竄起的網路科技公司如Google、Facebook、Dropbox的管理文化來看，領導者無一不把心力放在找到對的人，提供最好的環境，並給予所需的支持這幾件事情上。員工不再是領導者意志的延伸，反倒是領導者成了員工的後盾，為其服務，並支援團隊發揮最高表現。而在企業內部除了工程師以及銷售人員外，PM（專案經理或產品經理）的角色也越來越重要，因為他們提供了橫向連結，把不同的人與繁雜的事物整合為一個有規律的系統，並達成預設的目標。「總管」特質將與「工匠」、「行腳商人」並列未來職場的黃金三角！

網路讓舊時代的技能重回舞台

工匠、行腳商人與總管都曾因為工業革命的興起而被人們淡忘。或許您會有疑問，為何到了今天，他們卻又重新抬頭，並成為未來的關鍵特質？其實最重要的原因就在於網際網路的興起，「資訊科技」成為他們的新槓桿，發揮出前所未有的力量。

打個比方，你是十七世紀的工匠，手藝雖然很精良，但你的貨品頂多是賣給周遭城鎮的消費者，因此銷售量直接受到地理的限制，產量也難以提升，後來工業革命開始，這行也就逐漸淡出。但有了網路之後，一切都不一樣了。首先是突破地理限制，就算你的工作室位處深山，只要透過網路全世界的人都可以看到您的商品並且下單採購。交貨也不會是問題，各家物流公司早就建立起快速穩定的配送網路。至於產能也不用擔心，透過電腦輔助設計以及自動化生產的技術，只要有訂單，許多工廠都願意為你代工，更不用說還有日益成熟的3D列印科技。

再來看看行腳商人。工業革命之後，交通建設的普及讓行腳商人不再吃香，而城市與商店的興起也取代了他們的價值。但是在今天，透過無所不在的媒體、網路、與行動科技，只要能掌握特定族群的需求，通訊科技反倒能大大幫助他們推廣產品。今天的「行腳商人」不用再挑著扁擔走訪鄉間，就可以透過網路平台販售各式各樣的商品，更別提完善的物流服務可以快速把商品送到消費者手中。

至於總管，在過去總是依附主人而生存，雖然他們了解人性、並有強大的組織能力，但貴族階級與大家庭的式微卻讓他們失去了舞台。不過在今天，網路幾乎把全世界的人都緊密連在一起，各種社群平台讓國家與地域的邊界逐漸消失，這也讓具備總管特質的人更容易發揮長才，像是在網路創業圈裡，優秀的總管就很容易找到志同道合，具備各式專業的人才一起共事，建立屬於自己的團隊。

三種特質合體 ＝ 最小戰鬥單位

在今天，工匠、行腳商人與總管並不代表某種特定的行業，反倒更像是三種專業特質。如果拿電腦遊戲來比喻，工業革命時代職場就如同「超級馬力歐」這類的線性遊戲，玩家得一路過關斬將，朝向更高的關卡前進，若無法更上層樓就宣告卡關，Game over。而未來的職場，則更像是線上RPG遊戲，每位玩家根據自己的專長特質，扮演適合自己的角色，並且與其他玩家共同結盟，一起朝打怪、集寶、升級之路邁進。

近年來，以美國科技業開始，許多產業都出現了不同角色結盟的工作團隊，幾位擅長技術的「工匠」、幾位了解市場「行腳商人」，再搭配善於經營管理的「總管」組成一個團隊。他們有時選擇自行掛牌創業，但也可能以團隊為單位應徵一間公司，甚至說服企業主資助他們成立新事業。創業或是聘雇對他們來說，純粹是資源取得方式的不同。由於他們具備獨立研發、銷售、與運作的能力，得以和大企業保持一種對等的合作關係，並非像傳統上班族僅能仰賴組織，當個聽命行事的員工。

上述的結盟，我們稱之為「最小戰鬥單位」，單位的整體能力取決於成員的「工匠值」、「行腳商人值」以及「總管值」的綜效，在未來的職場，這將成為一股最堅實的勢力！

更完整內容，請參考我們的新書《三年後，你的工作還在嗎？：掌握關鍵職能，迎向工匠、總管與行腳商人的時代！》

本文已授權時報出版社，收錄於【三年後，你的工作還在嗎？】一書。若有轉載需求，請與時報聯繫。

（圖片來源：http://modmombeyondindiedom.blogspot.tw/2012/09/life-in-boy-cave.html）