現實並不完美，但不代表它不美。--摘自《為自己發聲》天下出版

「婉言，完蛋了，某個專家臨時才跟我說他出國沒辦法出席，他對這件計畫提出一堆意見，我才安排執行團隊跟他見面討論的，結果他突然不來！這樣我怎麼繼續推下去啊？」
「小鈺你慢慢說，我感覺到你很慌張，你說某主責專家因為在國外不能出席你的下週工作會議是嗎？」
「對啊，我還有跟他再三確認，也特別配合他能出席的時間，結果咧，他怎麼這樣啦！」
「小鈺，我想想喔，印象中，那場會議不是有一些協審專家也會出席嗎？你有沒有比較熟的委員，拜託看看能不能請他幫忙主責專家傳達意見？然後一併請執行團隊先用書面回覆跟國外的主責專家溝通，溝通的信件要求他們副知你留底」
「啊！有了有了，那個張委員是我們單位的前主管，應該願意幫忙，謝謝婉言，你人真好！」
「太棒了小鈺，記得徵求2位審查人彼此同意代理啊！」

掛上第N通的求救電話，我有點疲倦的往後靠在椅背上，揉揉太陽穴給自己一點放空的閒暇時光，這是今天第幾次被徵詢？每當我從求助者收到「我人很好」的評價，我總會打從心底升起一股恍惚／異樣感，異樣感根源於一種自我懷疑，倒不是對於我天性良善、樂於助人的個人特質感到懷疑，而是反覆質疑，我至今秉持「與人為善」的工作風格是否正確？對整體工作進展是不是真的有幫助？甚至在未來幫助我的事業更上一層樓？

職場對「人很好」的迷思

在工作上，我們往往期待合作對象是個好人。正如我習慣在開啟新專案時，會去詢問窗口的性格：「嘿，你接下來要合作的窗口人怎麼樣？」如果窗口是親切的，我就會感覺到專案前景值得期待；反之，若是知道對方「難搞、強勢」，我便會焦慮，是不是得在開頭時，就先爭取更換合作對象，或是試著表現的比對方強勢，避免被「壓落底」！

然而，當我一將「與人為善」工作標準套用到自己身上時，卻常衍伸出無數次的自我懷疑，像是：
「我這樣會不會太好說話了，以至於對方認為我沒有原則？」
「別人萬一覺得我軟弱，以後都占我便宜呢？」
「部下／同事以後會怎麼看我？」
每日掙扎於如何在職場平衡「和善」與「強硬」，幾乎是大多數和善特質的人，尤其是女性工作者，最難以承認並且求助的苦惱。

「人很好（nice）」究竟是什麼意思？

近日讀到時報翻譯出版《柔韌》一書，作者法蘭‧豪瑟長期擔任媒體執行長與新創投資者，即便已儕身成功職場女性，卻仍舊長時間被「人很好」的迷思給困擾，在經過職場導師／同仁提醒及個人覺察後，逐步自我接納，並於往後職涯持續善用個人特質的「和善」擴大影響力。

換言之，《柔韌》便是作者嘗試紀錄自己的「與人為善」，並分享一路以來的學思歷程。

為什麼我們總是害怕被別人說「人很好」？書裡開宗明義就點出我們對於「人很好」的定義有所誤解，這裡所指的，並不是一個總是討好他人，但或許有點無趣、沒想法或沒主見的人；反而是一位深深關心他人，並想與之聯結的的工作者。他強烈的價值觀，將引導他認為對的事情。他很體貼、尊重他人且待人和善，職場上他待人公平公正，與他合作愉快。並且，此人還能透過分享工作榮耀，來使大家更上一層樓。

這類的同理心，之所以成為我們的超能力，關鍵在於，真正地活出我們的和善，並用這樣的特質與所在乎的人事物產生聯結 。

善良是一種選擇，難搞也是

說到這裡，我想分享自己在前份工作的故事。當時，我的業務是擔任商家許可證的審核人，許可證核發的速度，會影響商品的上架速度，越快核照愈快能開始賣錢。因此，我幾乎是一到辦公室就開始接電話，內容不外乎是新手洽詢申請流程，或是催件兼抱怨，幾乎忙到前通電話一掛，後通馬上響起，這樣的溝通品質，想當然爾不會太好。

一開始，部份商家看我是新人，便刻意混淆法規認定，像是要求補件時半耍賴以「前手沒要求」或「以前慣例就是這樣」拒絕配合，為此證書核發不順利，長官連帶質疑我的能力，回想起來，當時的經歷讓我「與人為善」的信念受到巨大挑戰。

我記得，當時我只給自己半天崩潰，便選擇「硬起來」，對於所有的申請規範一切從嚴辦理，並且試著將共同規範文字圖像化，彼此爭論及談判折衝持續一個月後，我的難搞為「核發業務」爭取到較為清晰的空間，也讓商家清楚明白我的做事風格，漸漸找到一個共好的界線：請你配合法律明訂的遊戲規則，而我同理你急著上架的權益，像我會在合理權限範圍內，替你加速行政流程。

綜觀這段工作歷程中，我內心仍保有我的和善，而為了更大的目標，我必須在一開始選擇先用「難搞」的樣貌展現。

「人很好」的職場首要原則：惟有清晰的處事原則，加上真摰的良善，才能締結永續的合作關係。

「人很好」當然是你的資產

正如同其他人格特質（即使是正向特質，像是慷慨、積極），但有可能在職場或生活中當好人過頭，而變得好欺負。如此一來「人很好」這個特質，將不在是資產，反而變成負債。

在「人很好」的範疇中，我承認我們都一定有某部分容易太超過。舉例來說，像我容易同情心過度泛濫而對於某些事寬容，或是常太在乎職場上其他人的感受而逐漸變得沒有主見；而有些人可能是對於棘手的議題總是無法成功發表想法；或無法為自己的權益（加薪）積極爭取等。

但是，以上這些都只是表示：在某些工作領域我們需要再更親切、更柔軟，而有些領域則需要硬起來，並開始把自己放在第一優先順位來思考。

換言之，我可以「人很好」但又同時「很堅定」，而這二點並不衝突。

就像文章開頭，我為何能在第一時間被同仁尋求協助，而對方也願意信任我的建議？關鍵在於「彼此間強而有力信任感」。研究顯示，當我們要衡量一個人時，第一個問題便是「我是否能信任這個人」，而我們會以這個人發自內心散發出的溫暖和能力來判斷。而我一路堅持「和善待人」的處事原則，常能在合作初期讓對方感到溫暖、值得信任，進一步建立連結，後續（工作）能力的證明便是再自然不過的事情。

帶著鋒芒的善良，由你開始

暢銷書《你的善良必須有點鋒芒》核心概念在於鼓勵人際關係經營要秉持「中庸之道」，鼓勵老好人要適時零容忍、別用疲憊身心取悅他人、過度堅強的人可以試著「示弱」等。

為了早日達到前述這樣深諳世故卻又完熟的善良，或許你會問：「改變的第一步，是不是得從工作上對人和善開始？其實，心理學提醒我們「和善得從自己開始」，意即，若一直以來我們都習慣對自己嚴苛，我們必須先停止苛責自己；要發自內心當個好人，得先從擁抱真實的自我開始。當我們能好好的接納自己，我們才有餘裕善待他人。

相信我，事情並不會因你成事，而彰顯你善良，而是因為你的成事了，才有人發現你的良善。祝好。