「ChatGPT 會不會取代我？」「哪個工作不會被淘汰」這些問題，在 ChatGPT 出現後，不斷轟炸你我的社群，也讓不少人開始對於職涯感到恐慌，我也不例外。

我曾是一名記者，現在是大人學線上課程的內容編輯，主要開發與製作線上課程，也可以稱作一個知識傳遞的文字工作者，而我深深的感受到 ChatGPT 威脅到了我的工作。

對我來說，ChatGPT 就像是顧問兼作者，你問他一個問題，它能找出答案，並快速產出文章。假設你在職場上有人際互動的障礙，或是跟女友吵架，女友說「算了、沒事」你不知道該怎麼處理？這些你以為是很個人的問題，其實 ChatGPT 都可以答得出來，最重要的是它幾分鐘內就可以寫出一篇文章。

相反的，我在製作相關主題的課程時，需要自己大量的閱讀、或是採訪講師，再花個好幾天只能把一集內容做出。甚至，我測試了 ChatGPT 還能做什麼，於是請它幫我設計一堂有關「社群經營」主題的課綱，它不僅列的出社群經營策略、社群平台選擇、內容創作等等的大方向，更能深入談每個方向的細節。

雖然它仍然有錯誤，但我相信未來它的錯誤率將越來越低。那麼，我還有什麼價值呢？我的價值如何發揮呢？這些都是我最大的疑問。甚至，連我還沒畢業的大學學妹都很緊張地來請教我，身為文字工作者的我們會不會就此消失？

我沒有正確解答，但這些日子裡，在我與同為文字工作者的同事或同儕，一次次的談話中，我得出了幾點未來職涯的思考點，或許可以給即將畢業、想投入知識內容產業和擔任文字工作者的同學，和相關領域的職場新鮮人一些參考。

第一點，重新檢視工作價值。

我想所有的文字工作者，或是知識傳遞者，勢必總有一天得向 AI 認輸，它會比我們更會蒐集資料，或是在寫一般資訊型的稿件、統整文章重點時，它都會做得比我們更快，且有一定的水平。

但認輸，我不認為是就此投降。我記得我的老闆 Bryan 曾說過一段話。當現在一些大企業因為 ChatGPT 開始裁員，現在可能裁掉一小部分，但當 AI 越來越厲害，剩下只有 5% 的人留下來，你有想過那 5% 的人是具備什麼能力嗎？

身為知識傳遞的文字工作者，我花了一些時間找尋那 5% 的價值。

其實，不管是記者、還是製作線上課程的內容編輯，我始終認為我們的工作價值從來都不只是寫作，或只是單純地傳達知識，我們最重要的核心價值是，找出問題以及形塑觀點。

一直以來在 google，或甚至是 ChatGPT，都可以找到社會議題、職場問題、人際關係問題等的資料與解答，甚至是別人的觀點。

但找出問題以及形塑觀點之所以那麼重要，在於你能發現別人沒想到的問題，但它卻普遍存在。你能找出問題的核心痛點，但過去大家都只看到表面。還有你能提供自己的觀點，它能帶給大眾新的視野與解答。

現在早就是資訊爆炸的時代，未來更是。你能不能找出核心痛點、提供一個屬於你自己的觀點，甚至讓自己成為一個品牌，我覺得這才是人類的知識傳遞者一個很大的價值。

因此，對我來說，AI 的出現，反而是一個機會，畢竟我能將整理資料、擷取重點等等繁瑣事情交給AI做，同一時間，花更多心思去放大自己的價值。

第二點，思考觀點如何更人性。

當你找出問題，形塑觀點時，要如何讓產出的「觀點」不是在 google、ChatGPT 就能找到的，我認為那你要思考觀點如何更「人性」。

好幾年前，網路上就已有許多文章，在講 AI 不會取代人類，我們要善用 AI 工具，也要變得更「人性」，做到 AI 不能做的，像是發揮創造力、批判思考力，並善用情感，而這些正好也是文科生最具優勢的「軟實力」。但過去，這些話對我來說，都感覺像是空話。因為很多人都會這些技能，而且「人性」這個概念，我不知道該如何將它變現，讓它在我的職涯中展現。

我嘗試將「人性」具體化，但始終難以找到最好的詮釋。但我想或許可以掌握一個關鍵，就是「情緒」。每個人遇到困難時，都會產生不一樣的情緒，情緒的起因也不一樣，好比說 ChatGPT 讓許多人恐慌，有些人恐慌失業、有些人恐慌跟不上新技術，有些人則是開心，開心繁複的工作有 AI 可以幫忙做等等。

其中，你從這些「情緒」就可以發現，一個問題對於每個人的痛點都不同，從這個情緒出發，去思考這些情緒的起因為何？有什麼方法可以解決這些人的情緒？以及你的觀點與解方會帶來什麼新情緒？這些都可以幫助你的觀點，更能讓人產生共鳴。

因此，不要做一個只會解決問題本身的人，當解決問題與情緒的人，去找出問題引發的情緒，去好好處理人們的情緒，這個方法，不管是發展產品、企劃等等，都可以運用這個做法，讓你最終的產物更貼近人性。

最後，不要再想文組多悲慘了！

我想大家面對 AI 強大的威脅，一定會很恐慌自己會不會被取代，甚至對未來更加厭世，覺得現在文組待遇就很差了，現在又要面臨被取代的風險，認為文科生未來更有優勢都是騙人的！

其實，我偶爾也會發這種牢騷，但我們大多不是馬斯克，不能改變世界、改變產業，與其抱怨卻什麼都不能改變，不如跟上時代的變化，動態調整自己的職能與職涯，至少你才能在職場上活下來阿！

未來會怎樣我們誰都不知道，但現在你不改變、不學習，我們都知道會被時代淘汰！

作者／邱于瑄