不管是生活、求學、工作、與愛情，我們都難免遇上大大小小的問題。問題就像遊戲關卡，有大有小，有難有易，總之解決了，我們可以賺取經驗值邁向下一關，要是解不開，則坐困愁城。小則心情不爽，大則面臨沒學校可念、沒薪水可領、或是沒老婆可抱的窘境！這幾年「問題解決」也算是一門顯學吧，可惜人生畢竟和遊戲不同，就算有錢也買不到攻略本，更不能隨便改機破解，這類問題解決的書我也翻過幾本，多半是由「系統化思考」出發，強調要先定義問題、然後蒐集資料、擬定假設、然後驗證解決方案之類的。論點本身很有道理沒錯，不過你會發現，製造問題的那個人自己是絕不會看這類書滴！而真正試圖解決問題，並且用功讀書的人（我們版上應該很多），問題反倒通通壓在他們身上，肝苦～

我自己反省這些年面對問題的經驗，有得意地把問題擺平過，也常常被問題給徹底擺平。前者跟後者的差別，我覺得不在於擁有解決問題的技巧與方法，反倒是面對問題時所抱持的「態度」，尤其是面對「以人為主」的問題更是明顯。

現在的我，真的越來越相信，技巧與專業固然重要，但態度決定一切！

以下我想分享幾個我私人收藏的「態度清單」，總共有五項。當面對問題一時找不到解答時，我會先喘口氣，確認自己的心理保持這幾點正向態度，就像小時候對街的老鐘錶師父一樣，開始工作前，會挪挪椅子、調調燈光、泡杯熱茶，把工具擺到順手的位置，讓自己保持在一個解決問題的最佳心境。

算算就是下面這五個：

1. 不斷告訴自己：這問題鐵定有解（常保樂觀）

這是最最重要的一項態度！你不要覺得這是一廂情願的浪漫，或是沒頭沒腦的熱血喔！你想想看，人生有起有落，就像在台北市開車，一路全是綠燈的機率很低。但換句話說，一路全是紅燈的機率也同樣很低，對吧？所以說，「一帆風順」固然是個特例，遇到「徹底無解」的問題也同樣是個特例，基本上都很難被我們遇到。所以先相信「問題一定有解」是比較理性的態度。

還有，我是不懂人腦的結構啦，但我總覺得，沮喪、絕望、焦躁這些情緒明顯會阻斷我的推理，我相信這可以找到科學根據的！抱持「確信問題一定有解」的態度，不光是為了偽裝成閃亮的陽光男孩，而是能讓被負面情緒堵塞的大腦維持暢通的手段。

2. 把自己由問題中抽離出來（旁觀者清）

有時我們遭遇的問題就像是場歹戲拖棚的爛劇，我們一定得把自己抽離出來，從演員變成觀眾，才能「旁觀者清」。我最近觀察到一個例子。餐廳裡不時遇到小孩子把碗打翻的意外，有的媽媽馬上激動起來，開始罵小孩調皮，或是怨老公沒有顧好，然後慌慌張張地清理。但我也看過另一種「解決問題型」的媽媽，反正該灑的都已經灑了，著急無益，她們好整以暇地減少小鬼碗裡的食物、要不就是鋪個餐墊做個預防措施。這種從容的帥勁，讓我想起高中我們班上第一名，不管老師出了多難的數學題，他就是氣定神閒地來推敲思考，甚至享受整個「解題」的過程，問題是問題，我是我，我來拆解問題，不是問題來拆解我，更沒有不必要的情緒。

3. 換個維度看問題（宏觀視野）

據說螞蟻是二維空間的動物，也就是說在螞蟻小小的腦袋裡，只有前後左右，而沒有上下的區別。有個人和一隻螞蟻是好朋友，有天這個人看到桌上一個紙杯，紙杯裡放著一顆彈珠，他就把彈珠從紙杯裡拿出來放在桌上，這隻螞蟻在一旁簡直驚呆了！因為在牠眼中，這人類做出了不可思議的事，居然能讓物體穿越屏障到另一個空間。

你應該懂我的意思啦！面對難題或困境，我們常常一不小心就變成了單純的小螞蟻，思考被框框限制了出不來，這時候最好求助於身邊活在「3D世界的夥伴」，幫我們解套。他們可能是家人，朋友，同事，或者是一本好書，有時候和問題最不相干的人互動，反倒更能幫助我們以不同維度來看事情。有好幾次我遇到工作上的難題，我甚至只是試著把問題解釋給完全狀況外的家人朋友聽，講著講著自己就突然豁然開朗了。總之，不要悶著頭苦思，不要怕別人知道自己的困境，講出來，除了能讓心情好，對解決問題也有實質上的幫助。

4. 事緩則圓，時間是最佳良藥（靜觀其變）

我另一個經驗，其實是跟以前客戶交手學來的。有時候問題乍看之下怎麼樣都是無解，經過一陣子耐心等待，在時空幻化、物換星移之後，整個問題竟然自動消失不見了！好比說有些客戶常給你難題，要求你東西交貨要快、品質要好、價格要俗、贈品還不能少，怎麼看都是不可能的任務。但你只要咬著牙，盡力服侍，一陣子之後居然客戶就自己鬆口解套了。年輕不懂事的我，就曾經因為沉不住氣，一聽到客戶的嚴苛要求就馬上抗辯，結果什麼時程、品質、成本的問題反倒通通不重要了，客戶矛頭變成了我本人！後來我總算搞懂，很多時候問題的起源，根本就是老闆或客戶對專案缺乏信心，對成員缺乏信任，或者純粹有情緒要抒發，只要我們盡力做好該做的事，他們感到欣慰之後，問題就自然減輕，甚至隨瘋風而逝了！

5. 提醒自己，追究責任不能解決問題（達觀以對）

回到家聞到濃郁的瓦斯味，第一時間該做什麼？關瓦斯、開門窗、暫時離開室內，但絕對不是揪出那個沒關瓦斯的傢伙然後處罰他。這是基本常識，但有時候人性卻不是如此，非得把那個害群之馬找出來不可，彷彿處罰他之後，問題也就不存在了。我想我們還是要訓練自己豁達一點，就算我們遭遇的困境可以明確地歸咎到特定的個人，他是有意也罷，無意也好，最終擺脫困境還是得靠我們自己的智慧。同樣被父母遺棄，有人憤世嫉俗，也有人發憤圖強成為賈柏斯這樣人物。前幾天看某節目，訪問幾位被家暴、替老公揹債，歷盡千辛終於走出一片天的婦女，我發現她們的笑聲都特別爽朗豁達，光是她們的態度就讓我學到很多。

不知道你有沒有注意過，像曾亞妮、王建民、盧彥勳這樣世界級的選手，記者在賽前訪問他們時，常常聽到他們「正在調整最佳狀況」，而很少聽他們說這次在練習什麼樣的絕招。我想解決問題跟上場比賽也是一樣的道理，技巧固然重要，但更關鍵的是調整自己面對問題的心態，也就是「樂觀」、「旁觀」、「宏觀」、「靜觀」和「達觀」。我自己反省自己過去的得失，似乎也是當下的「態度」主宰了一切，總之，要修煉的地方還很多啊！

本文已授權城邦出版社，收錄於【沒了名片，你還剩下什麼?】一書。若有轉載需求，請與城邦聯繫。