（Photo by Andrea Piacquadio on Pexels）

「明明看起來這麼年輕，卻彷彿在社會打滾很久？」、「為什麼你這麼有洞見？問什麼都能給建議？」一位誤以為我只是個英文老師的諮詢客戶這麼問我，他透過曾向我諮詢過的人探聽到，我對求職、職場溝通和規劃有一番見解，能針對個別狀況一針見血，說出具體的應變策略，於是抱著試試看的心態預約諮詢，請我檢視履歷，並提供修改方向和求職策略。

在 2 小時的諮詢中，我直接突破盲腸道出求職問題、個人優勢該如何發揮、以及劣勢又該怎麼應對，最後，建議他下一步該怎麼做。在聽完我的回饋和建議後，他臉上大寫著「恍然大悟」四個字，並嘆了一口氣說，原來自己並沒有那麼糟糕，只是不會包裝，這些年盲目否定自己、在職場上瞎撞一通，不懂發揮強項覺得可惜，但一邊又激動地對我表示感謝，因為至少接下來知道該怎麼準備。後來剩沒幾分鐘要結束諮詢前，他忍不住問我諮詢功力怎麼練，好奇怎麼能在短時間內，說出那些不在履歷上的觀察和判斷？

說來有趣，我不在麥肯錫上班，也沒有專業的心理諮詢證照，究竟憑（哪）什（根）麼（蔥）給別人建議呢？！

對於職場簡報、面試攻略，憑藉著過去經驗，主動建立關係、深入探索根源、不斷嘗試方法

一般來說，諮詢師除了各別領域的專業知識外，還需要具備一些人格特質，像是良好的人際溝通能力、傾聽的能力、語言表達力和概括澄清的技能，更重要的是，能站在客戶的角度同理他的感受，然而這些技巧與能力剛剛好都是課堂間，我不斷重複與提點的重點之一，再加上曾在業界混過，經過千錘百鍊、真槍實彈的累積，才能有今天如此一般的表達功力。

不論是業界的行銷 PM 或公關，甚至到後來被挖角成為講師，我的工作一直都跟人溝通有關。跟客戶提案、主持活動、演講或教學，常要面對不同領域的基層人員、中高階主管到執行長、董事長都有可能，面對大家的「直言不諱」和「反應回饋」，從早期的不被理睬、瘋狂踩雷被狂釘，接著渾身是痂，對於怎麼說才能活久一點開始略懂略懂，再到最後終於掌握秘訣，不再橫衝直撞賭一把，而是用方法去說服和影響對方。

「一朝被蛇咬，十年怕草繩」，在我的求職生涯中，不只被 N 個品種的蛇咬過，為了生存硬著頭皮也得面對草繩，歷經多年來無數個血淋淋的案例，每回透過探索問題的本質與運用不同策略實戰後，不只調教了口條，也同時對「人性」有很深的體悟，才能練就短時間就知道該如何反應的能力。就拿我自己本身過去的商務經歷說明，面對職場上常見困擾的痛苦經驗，是如何化挫折為動力，進而成為一股助人的力量。

簡報重點不在美觀，而是說出對方想聽的關鍵字

當年做 PM 時，簡報常被認為是不知所云、毫無重點、浪費時間，也曾被主管當著所有人面前狂罵，這樣的窘境發生不下數次。很多時候明明是老闆話沒說清楚，需求沒開好就扔一句「去做簡報」，結果做出來的東西不是他要的，就直說我不用心…那段時間我感到非常挫折，尤其看到身邊有些同事，簡報也沒做得多漂亮、咻一下就講完，有時還會被主管稱讚，我就很納悶，明明都是人，為何待遇差這麼多，一度湧起想離職的情緒，但心裡實在不甘心，於是決定找出「真相」，究竟我和他們差異在哪裡。

抱著孤注一擲的決心，我開始兵分多路去找答案，開會時別人以為我在回 Email ，事實上我在「做筆記」！觀察那些受到特殊待遇的同事，在老闆面前怎麼報告、用字遣詞有哪些，然後簡單記錄，日子一久，赫然發現那些受歡迎的同事，簡報時常提到的關鍵字，有「成效、結果、風險、代價」等等，這些詞彙不正是主管平常掛在嘴上碎唸的字嗎？！

原來別人想聽什麼，早有線索，只是我們在簡報時，總想著「我要講什麼」或是「這樣講好嗎？」，焦點全都擺在自己身上，在乎自己的表現勝過別人的需求，因此忽略那些顯而易見的答案。

報告重點不在陳述事實，而是說出你的用心

而我是如何看出履歷文字間或面試模擬中的問題呢？其實答案很簡單，因為通常人只會記得自己「做過什麼（what）」，卻說不出跟別人有何差異（differentiation）。而我們不單單在面試前要找出自己的亮點外，進了公司在職場上，也需要讓老闆主管看見你的不一樣。曾經我也誤以為平常多加班，做越多事越晚下班就可以被認為是「職場的優秀生」，主管在評核考績時，我的成績應該不錯吧，結果考績下來，卻不是我所想像…那時心想，該不會我又漏看了線索吧？是不是我沒搞清楚怎樣做事的人最吃香？於是開了天眼，針對那些主管最常眉開眼笑的同事，仔細觀察他們在平常的對話中，究竟對主管施了什麼魔法。

果不其然，經過一段時間，我又搜集到主管的表情包！同樣是日常進度報告，我跟主管說這週要做報告給業務，讓他們拿去跟客戶說明，主管的臉部肌肉一動也不動、語調毫無起伏，只回了句「嗯」就句點；輪到另外一位同事，他先是提到這週要花時間幫業務做報告，接著說「為了」讓內容更直擊重點，事先與業務通過電話，調查客戶需要的資料走向，同時補充當地市場的競品分析，要讓業務知道如何應對，而最終目標是希望提高跟客戶碰面詳談的機會。主管一聽完，表情生動許多，開心地說「對對對！就是要這樣，以後業務部才不會在那邊嫌東嫌西，還以為我們做事多輕鬆哩！」然後稱讚那位同事「你這樣做很好、很好！」。

我只是輕描淡寫地說自己要做些什麼，而另一位同事則是把做這些事背後的「用心」細細說明，這兩種表達不管是化為文字還是用說的，給人的感覺完全不一樣。

當事人才是自己問題的專家，沒人比你了解你自己，諮詢就像與人共同討論一般，最終決策權掌握在你手中

之所以能有今天的諮詢功力，是先前在職場上每一天的累積，有意識地觀察周遭的人事物，同時勤作生存筆記，最後整理出系統化的方法，透過這樣的思維模式，讓我能在「類似的」處境出現時，一秒反射出所有對應的解法。因此對於客戶提出的需求或問題，只要跟「人」有關，像是透過面試要讓人快速對自己有好感、或是對老闆簡報和主持法說會，怎樣才能展現專業受到賞識等，只要客戶說到一些「關鍵字」，我腦中的資料庫就會快速輸出適合的建議。

當然諮詢的主題還是圍繞在職場建議上，什麼兩性議題我可就舉雙手投降啦！而且諮詢時所提供的建議，也不是主宰別人的決定，而是提醒「這觀察和判斷不會是唯一的解答，但很值得參考喔。」唯有當事人才是自己問題的專家，向別人諮詢，僅是與多方位思考的專業人才共同討論，實際上的最終決策還是出於自己的意願。想要職場這條路走得又順又遠，不管工作再忙碌，也要有意識地觀察環境的變化，千萬別只埋首做事，而是更謹慎看待身邊的任一線索喔！

已經急得像熱鍋上的螞蟻，沒時間好好作筆記，歡迎與我一起共同討論職涯大小事，我在【一對一教練服務】等你喔！

原文轉貼自：我是黃喬伊 （原文標題：改變職涯想法整理術職涯諮詢師幫你釐清思緒找出）