當年為了出國留學，我有一段白天上班晚上補GRE的苦命日子。下課超過10點而且累得半死，平常在捷運上只站不坐的我，看到空位也忍不住坐下來休息（會避開博愛座就是了）。有次我在座位上陷入昏迷，正當夢見自己在哈佛校園和金髮美女談笑時，肩膀卻突然受到重擊，還發出「啪」的一聲，我瞬間驚醒，眼睛睜開卻看到一位貌似開喜婆婆的中年阿姨，非常兇狠地瞪著我說：「喂！少年ㄟ，看到孕婦不會讓座hyo～」什麼！懷孕！我嚇得立刻彈起來，包包還掉地上，連忙說對不起，然後才看到旁邊確實站著一位孕婦。我永遠忘不了當時的場景，我雖然起身，但那位阿姨卻又瞪了我一眼，孕婦很不好意思地望著我。因為阿姨喊得很大聲，所以車上所有的乘客都望過來，當時真的只有一個「冏」字形容。

下車後，我漸漸從驚嚇中回過神來，我的心情卻也從羞愧逐漸轉成憤怒。那位阿姨動機是正義的，是善良的，但她的表達方式卻讓我感覺自己成了「罪犯」，也讓那位孕婦的處境很尷尬。老實說，要不是我當時神智不清，我真的會跟那個阿姨槓上。至於她為何對我有這樣的態度呢？首先她不認識我，不知道我的為人，而她可能在捷運上看過太多沒愛心還裝睡的小伙子，我就像是其中之一，一定要好好教育一下。我們在溝通開始之前，就已經被「先入為主」的觀念（Stereotype）佔據，終以「不快」收場。

說到Stereotype，另一件事發生在剛到芝加哥讀書時。趁開學前幾位台灣來的同學相約去市區玩。逛到晚上11-2點，突然看到前面有兩個高大的黑人弟兄，在人行道上又跳又叫，而且朝我們這邊衝過來。當時大家都嚇到了，但沒路可閃，瞬間他們兩個就衝到我們面前雙手高舉，哇啦哇啦說了一堆，我們所有人都防禦性地倒彈兩步，差點把「Chinese Kun-Fu」的架勢都擺出來了。等他們過去，我們才回過神來，原來他們說的是：「Free ice cream ahead, be quick before a long line!（前面冰淇淋大放送，快點免得大排長龍）」。我們走到前面果然看到一家餐廳，因為隔天要保養冰箱，所以請大家吃免費冰淇淋來清空庫存！那兩位兄弟只是好心地跟所有路人分享，但我們對芝加哥的治安和黑人有先入為主的觀念（還有英文太爛），所以居然有這麼不知好歹的反應。記得當時，心裡真的好慚愧，所以當大家都拿兩球，我只要了一球冰淇淋！

人與人之間的互動和溝通，不在於口才或是先進的溝通工具，最重要的恐怕是「信任」。猜疑的雙方，是不可能溝通的。而「預設立場」、「先入為主」，常常是建立信任的障礙。那位大學生動手打人當然不對，但我也懷疑老爹當時要求讓座的態度，如果也是跟我遇到那位「正義阿姨」一樣，把對方惹毛也就不意外了。

在戴爾.卡內基的溝通與人際關係一書中，引用了兩段自述：

「在我外衣裡面是顆疲憊的心，但這是一顆善良的心，一顆不會傷害別人的心。」你會想到這句話竟出自美國知名的謀殺犯號稱「雙槍克羅依（Francis Crowley）」嗎？這傢伙犯下多起重案，十分凶殘。有次警察攔下他的車要求看證件，他一聲不吭直接開槍，一位當場斃命，另一位重傷。

再來看看另一位：

「我把這一生當中最好的歲月用來為別人製造歡樂，讓大家有個好時光，但到頭來得到的只是辱罵，這就是我會變成亡命之徒的原因！」聽起來還真委屈，讓人想要「秀秀」。但這其實來自美國犯罪史上赫赫有名的卡彭（Al Capone）。他綽號「疤面」，是芝加哥黑手黨的代表人物，因為惹到他而「消失」地表的人不計其數。

卡內基先生的結論是：世上沒人會覺得自己是壞人！連綽號叫雙面、槍疤的人都不會，更何況是一般人！

這次的讓座事件，我不在現場，實在沒資格評論責任歸屬，只是我剛好碰過類似的事情，所以抒發一下個人看法。後來輿論已經把這事件扯到「現代人道德淪喪」，「年輕人自私狂妄」，甚至「佔據博愛座是否違法」這些議題，我倒覺得這純粹是個「溝通」問題罷了，我相信事件中任何一方，只要簡單明白地說出自己的需求，而不要加上一些無謂的「預設立場」，或許事情就不會演變至此。

大家來個課後練習如何？請將以下對話從原本的「熱血格鬥模式」修改為「友善和平模式」吧！

原版（公車監視器錄音）：

老伯伯：這是博愛座，你要讓我坐！
少年仔：You shut up！

新版（布萊恩深情改編）

老伯伯：（咳咳）年輕人行行好，讓我坐會兒好嗎？
少年仔：（噘嘴）我不依，我不依啦！
（車上乘客通通跌倒，瞬間多出許多位子）

雖然這個版本還是沒讓座，但至少不會上演巴士大亂鬥吧！