首先要來小小抱怨一下：

一般而言，台灣的服務業算是還不錯的了，而且有在持續進步，不過偶爾還是難免遇到一兩個機車的店員，買不到東西其次，有時還惹得一肚子氣。

前幾個月我去逛光華商場，想買一個家庭多媒體鍵盤，就是一個無線鍵盤上面附軌跡球或是觸控板的玩意，讓我用電視螢幕和電腦來上網或是看影片時，只要一片在手，就可以輕鬆窩在沙發控制一切，而不用正襟危坐地操控桌面上的滑鼠。我想這商品的確冷門，應不至於奇怪吧？但以下是我在店家的遭遇：

一位20歲上下的男店員，聽到我的需求後，很快便拿出一套常見的無線鍵盤+滑鼠組給我。

「抱歉，我要的是鍵盤和軌跡球做成一體的東西，不是這個！」我又很認真地描述一遍我的需求。

「哈哈（他真的大聲地乾笑了兩聲），這世界上沒有你說的那種東西啦！」原來無知竟可創造出如此強烈的自信！

「我確定絕對有，網路上就可以查到好幾款，而且我自己以前就有一個。」這句話多餘，我當時應該轉頭就走。

「我這行做了這麼多年（最好是，你國小就出來賣電腦？），從來沒聽過這種產品，而且就算有，也沒人會買，因為這根本沒有意義啊！」他的口氣讓我覺得我是個奧客，存心來找麻煩的。

「意義是啥小，我只知道林伯我一肚子怒氣！」沒啦，這只是我心中的OS，管理顧問耍狠不適當而且沒說服力！

兩個星期前，又一件類似的事情。在Joe的推薦下，我去買一台2048解析度的液晶螢幕（S牌，型號Joe都告訴我了），這樣可以同時看到比較多的內容，工作比較有效率。我先上網做過一些功課，確認我的電腦可以支援，同時發現網路商店賣到缺貨，所以就到八德路一家S牌螢幕的專賣店試試。在說出我的需求後，店員是這樣回答我的：

「先生，S牌沒有出這種規格的螢幕喔，你可能弄錯了。就算有，目前也沒有電腦的顯示卡可以支援！」這位小男生心虛的眼神卻搭配著堅定的語氣，我看了他一眼，這次我懶得爭辯，說聲謝謝就走了。

這位店員一定是天才，能把所有S牌螢幕的規格都記下來，連電腦都不用查一下。另外，Joe一定是耍我，推薦我一台根本不存在的螢幕，而且還宣稱自己用了好一陣子！（結果當然不是）

說個不同的經驗，來平衡報導一下，免得新讀者以為這整篇是Mobile01的抱怨文。我很喜歡吃麵包，前幾天跑去這次獲得法國麵包大賽首獎吳寶春師傅指導的麵包店，想碰碰運氣。結果到了店裡，貨架幾乎是空的，除了白吐司外只剩下一個圓型的法國麵包，但這麵包很大一個，所以我看著它猶豫了一下，就是這不到0.5秒的停頓，店員（也是個20出頭的男生）馬上發現並答腔：你可以只買半個喔！聽到這裡，我當然毫不猶豫地拿到櫃台結帳。麵包切半後包起來，這位店員還拿出另一種塑膠袋給我，原來一開始包麵包的袋子是透氣材質，適合剛出爐的麵包，而塑膠袋則適合儲存，讓麵包保持濕度。這整個購物過程讓人不自覺地想說：好酥胡~給你一個「讚」！

老師都有講，凡事想做得好，一定要回歸本質。工程師除了埋首電腦，一定也要上生產線看製程，親身體驗自己設計的產品；優秀的醫生除了學理紮實，更需要與病人接觸累積臨床經驗。而管理的本質就是人，對年輕人來說，想要掌握各式各樣人的需求，還有甚麼是比「店員」這樣工作更好的磨練？記得梅爾吉勃遜有部電影叫「男人百分百（What Women Want」，他在片中遭逢事故後，竟可以聽到女人的「心聲」而因此事業平步青雲。職場致勝的關鍵很簡單，就是「交換」兩個字。你如果能提供客戶，主管或是消費者他們想要的東西，自然能相對贏得金錢，升遷與成就感等種種的回報。但難就難在對方心中要的東西，往往不會清楚地說給你聽，甚至很多時候，當事人自己要甚麼也講不清楚！一位懂得察言觀色，洞悉客戶想法的年輕店員，可以想見他未來在所有領域都充滿著無窮潛力！

小時候我最喜歡看的影集是馬蓋先。馬蓋先厲害的地方，就是每次遇到危機，都有辦法利用手邊容易取得的東西來化險為夷。我覺得這種技能要是可以應用在職場，絕對可以讓你每天如沐春風！文章一開始提到的三位年輕店員，我猜他們多半不是以「店員」為終生志業，但麵包店那位，麵包很蓬鬆但人卻不「膨風」，很細心觀察客戶的需求，所以他的服務在我心中一直「發酵」至今。而賣電腦週邊那兩位兄弟，身在光華商場態度卻不怎麼「光滑」，感覺只想早點打發我走（他們成功了），事到如今讓我只想「發笑」！

之前像是「找出生涯規劃的關鍵字」這類的文章，都很強調「熱情」對職涯發展的重要性。但要是礙於現實環境，暫時無法找到理想的工作，該怎麼辦？這時候第一件要做的事，是趕緊播放馬蓋先的主題曲（這裡有），隨著動感的節奏來思考，手邊這份不完全理想的工作，可以為你的未來貢獻什麼效益？比方說，當店員，可以培養察顏觀色的能力；當總機，可以鍛鍊記住長相和名字的功力；當兵！凹不出來了吧？有！至少可以把身體鍛鍊好，養成運動的習慣。以上洞悉人性的能力，交際應對的能力，和運動習慣的維持，商業週刊每次專訪的企業家說的不也都是這些嗎？

這只是幾個例子，我相信以你的高智商（不然你不會來看這種沒有正妹圖的文章），一定可以發現工作的價值，當作你的「主場優勢」！