多數人都認為，一個處處與人為善的「好人」，應該較不會使他人付出過多的情緒成本。處處與人力爭的「壞人」，才容易讓旁人付出龐大的情緒成本。有趣的是，在商場或職場上，這樣的刻板印象有時候可能是錯的。
為什麼？

有天，一位製造業的林老闆，就跟我分享了兩段事關生意的親身經驗，故事的主人翁，都是他的親人 。一個關於他老婆，一個關於他女兒。一個是「好人」，一個是「壞人」。

愛當「好人」的老婆

有一次，一位有生意往來的老客戶來家裡談生意，要討論下一季代工的價格。這是一筆三萬打的訂單，由於原物料上漲，林老闆打算每一打成品的代工報價，要從原先的一八○元漲到二○○元，這算是一個相對合理的調幅。

「林老闆我們都合作那麼久了，我知道原物料上漲，大家就共體時艱，這張單就算一八五元吧，以後若有必要，我們再來調整如何？」來訪的客戶試著殺價。

但林老闆早已摸清楚市場結構，市場上並沒有其他競爭者能提供更好的條件及報價，而自己的報價其實算很合理，客戶只是死馬當活馬醫，想嘗試殺價看看，就算最後不能降，客戶還是只能接受自己的二○○ 元報價。

於是林老闆把價格踩住不為所動，只等對方認命後點頭。

為了能有殺價的機會，對方還是卯足了全力，與林老闆不停舌劍唇槍、吵得不可開交。本來應該和氣生財的生意場合，也說得有些僵了。連林老闆表現出一副「自己也是原料物上漲的受害者、實在是有難處」的樣子，客戶就是不願意輕易放棄。

「唉唷，大家都老朋友了，老公，其實這張單還有些利潤，不如就大家各退一步，一九○元行不行啊？」林老闆的老婆端茶過來，看到大家講得面紅耳赤，自作聰明的跳出來當好人，想幫忙撮合價格當個和事佬。

「好！就聽大嫂一句話，一九○元！」客戶見機不可失，立刻順水推舟咬住這個價格，林老闆整個臉都綠了！

就因為這愛當「好人」的老婆的「各退一步」，一句話讓林老闆再也拉不回二○○元、少賺了三十萬。這次在商場上極不合理的讓利損失事件，讓林老闆心中暗暗發誓：以後所有的生意場合，絕不讓「好人」老婆在場。

願當「壞人」的女兒

林老闆有一個女兒也在公司幫父親做事，她總是很有自己的想法，平時老愛頂嘴，但卻是個貨真價實的「生意兒」，在必要的時候很能「扮黑臉」甚至「演壞人」。

有一次林老闆與女兒來到大陸談生意，希望能找到一位擁有專利權的企業主合作，但這個企業主並未有公開的聯絡資料，主要的訂單都是以老客戶為主，想直接找到他並不容易。

於是他們先去拜訪了另一家和這位專利企業主有往來的王老闆，希望能從中取得相關資訊。但同行相忌，林老闆很清楚，老老實實的跟王老闆要聯絡資料絕對要不到，不妨就試著「套套」看吧！

「我等等要去拜訪這位企業主，卻把聯絡資料忘在飯店了，不知道你那邊有沒有，給我個方便？」林老闆開口問了王老闆。

王老闆聞畢，立刻繃緊生意人的商場神經，築起了防備心。

林老闆的女兒清楚父親的心思，也看出對方的戒心，於是不等對方開口，就率先抱怨起自己的父親來。

「昨晚就叫你要先把資料放在包包裡，結果你還是忘在飯店了，很遠耶，很煩耶，要回去你自己回去，我才不要跑那麼遠！」

林老闆的女兒表面上得了理不饒人，喋喋不休一直唸、一直唸，還鬧起脾氣來，把現場的氣氛弄得有點僵，其實是另有目的。

這位王老闆見狀，想了想反正他們本來就有聯絡資料，只是忘了帶在身上，自己何不做個順水人情，當個和事佬給個方便，於是就將這位專利企業主的聯絡資料給了林老闆。

懂得隨機應變又不怕當「壞人」的女兒，就這樣幫父親拿到寶貴的聯絡資料。因此往後林老闆只要出去談生意，只帶女兒在身邊，而把自己的老婆列為拒絕往來戶。

與其拿到一手好牌，不如打出一手好牌

美國作家喬希．比林斯(Josh Billings)曾說：「人生不在於手握一副好牌，而是打好你手上的牌。」而要把牌打好，首先你不能永遠只想當個好人，要能適時的扮演壞人。

愛當「好人」的人，常常專注在人情上，反而容易扯人後腿，帶來情緒成本。

願當「壞人」的人，才能專注在任務上，反而能夠推人一把，創造情緒收入。

《#情緒成本Emotional cost》
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本文節錄：【情緒成本Emotional cost】一書

圖片出處《情緒成本》／ 時報出版提供