當我們處理問題時，常會慣性地使用過去的方法和思維模式去達成目標，但效果常常有限。即使成功了，也難以長期維持。若要真正解決問題，我們應該轉換思考模式，從期望的結果出發，探索最佳解決方法。

從方法到結果的思考習慣

分享一個我輔導企業的小故事。某公司的人資部門近幾年一直面臨著一個頭痛問題：如何提高新人面試人數與報到率。經過分析，我們發現「新人面試人數」始終不足，只有職缺數的1.3倍，而「新人報到率」也偏低，僅有45%。

這個問題已嚴重影響到人資部門的信心，也造成了面試成本的浪費，因為錄取後未報到的人需要反覆面試，進而影響到人力調度、加班時數與生產產能，最終影響公司業績。

過去，人資部門一直習慣性地使用過去的方法和思維模式去解決問題，認為是外部就業市場結構變化影響了求職者的任職意願，而他們最常採取的對策就是花錢尋找好的招募管道和強化公司形象。他們仍舊停留在從方法到結果的思考模式。當然，這樣的方法始終有限，即使真的達成目標，相信也難以維持太久。

在這個過程中，我看到了人資部門的無奈，即使他們真心想解決問題，仍受習慣做法的影響而無法成功解決。而且，有些問題可能無法用常用的習慣方法來解決。

從結果到方法的反向思考

從結果到方法的思考模式，可以有兩種方式，請大家跟我一起思考：

方式一：先設定目標再解決問題

第一種方式是先針對問題進行分析，設定目標，然後進行原因分析，最後根據原因選擇最有效的解決方法。我建議企業設立一個專案，採用第一種方式來解決如何提高新人面試人數與報到率的問題。

經過深入問題分析，我們發現每個招募管道的履歷數均未達到需求數，報到率最高的是建教合作和離職回任，其次是親友介紹。分析未報到的新人原因，發現是因為未接電話以及找到其他工作或公司距離遠。

在原因分析時，打破思維框架是重要的關鍵。經過原因分析後，我們發現造成面試數偏低的真正原因是工作與福利不具吸引力，且求職者不知道公司有缺人。造成報到率偏低的真正原因是薪資不如預期，面試過程感受不佳，以及報到準備資料繁雜。

這些原因分析讓我們了解到不要只靠直覺或經驗來分析，只有佐證資料才能說服別人。

接下來我們針對每個真正的原因來思考對策。過去大家習慣針對一個原因思考1至2個對策，但這些對策都是過去所知道的，沒有任何創新的做法。我們需要打破思維框架，針對每個真正的原因，思考5個以上的對策，並運用創意工具或技巧來協助你想出有創意的方案。

其中一個對策的思考方法是運用標竿學習方法，然後進行改良，這樣就能形成你的創意。簡單的說，借用+改良=你的點子。

一個對策是強化招募廣告中的工作說明，我們參考其他產業的招募廣告，重新盤點並分類列出各項福利，增加各組工作內容的具體介紹。此外，我們還優化調整面談流程和面試通知錄取與否的流程。

實施這些對策後，新人面試人數從需求數的1.3倍成長到5倍，新人報到率從45%提高至80%。而且這些創意解決方案不需要花費任何成本。同事們事後表示，這麼簡單的創意，為什麼過去我們都沒有想到！

事實上，原因很簡單，就是大家都習慣過去的做法，不習慣反向思考方法。只要跳出框架，想出好的創意解決問題其實並不難。

方式二：打破思維框架收集點子

要達成目標或任務，最好的方法是什麼呢？

我常常在講授有關「創意思考」的企業內訓課程時，會向學員提出一個問題：「如果要在1小時內想出200個點子，你會採用哪些方法？」學員們的想法通常都是在公司內找部門同仁進行腦力激盪。然而，當我問大家是否有其他方法時，得到的答案都是沒有其他方法了。

這個問題讓我發現，大家的思維框架都限制在公司部門同仁的範圍之內。因此，大家還是習慣從方法到結果的思考模式，而不是從結果到方法的反向思考方式。

那麼要達成目標或任務，最好的方法會是什麼呢？除了在公司內找部門同仁進行腦力激盪之外，還有其他的方法可以嘗試。例如，將部門同仁擴大到公司所有同仁、利用Facebook和Line的社交功能、與萬人馬拉松活動或萬人橫渡日月潭活動合作，收集點子等等。

假設你在Facebook上有1800位朋友，你可以在Facebook上發布這個問題，並增加一些誘因，鼓勵朋友們提出自己的點子。我相信在短時間內收集到200個點子是非常容易的。

透過這個例子，我們可以發現，在解決問題的過程中，我們往往習慣性地使用過去的方法和思維來達成目標，而不習慣使用從結果到方法的思考模式。要達成目標或任務，我們應該打破思維框架，思考更多的創新方式和方法。

培養解決問題的全新思維

我們習慣性地用過去的方法與思維來達成目標，效果始終有限，就算真的達成目標，相信也不會維持多久。

真正解決問題的新思維，都是反向的思考方式：從「結果」來思考最佳方法的思考模式。

• 方式一：針對問題做問題分析、目標設定、原因分析，最後根據原因來選擇最有效的達成方法。
• 方式二：思考要達成目標或任務，最好的方法是什麼？

如果你想培養解決問題的新思維，成為解決問題的高手，不妨多多試試從結果到方法的思考模式，然後多加練習。這樣可以讓你成為解決問題的高手，並且在職場上得到更多的肯定。

本文轉貼自：品碩創新（原文連結）