我其實是個有經歷過BBS/網路論壇時代的老人。

那個年代對我而言最大的意義，就是讓我有超多跟人家筆戰（i.e. 吵架）的經驗。而且我當時根本是憤青，甚麼版都吵，政治議題、投資理財、男女版、甚至連電影版我都會去吵。

也因為當時的「訓練」，我有段時間很努力研究怎麼回應質疑、怎麼「友善的激怒別人」、怎麼偷渡概念、怎麼抓對方論述的弱點攻擊、怎麼顧全邏輯的丟出論述、怎麼保護論述弱點、甚至怎麼取悅旁觀者（因為網路吵架真正的重點是觀眾）。當時的經歷真是大大訓練了我的寫作能力 …

不過，到最後發現，其實最值得的，是根本不要捲入。

因為你捲入了，無論你是攻方或是守方，通常都沒什麼好處。沒經驗的人會以為真理是越辯越明，但有網路筆戰經驗的人都知道：才沒這回事，吵到後面一定是失焦，沒有人在理會「真理」的 — 吵到眼紅了、雙方不理會外，連觀眾都不在意。但因為學生時期，反正真是大把時間，加上日子又實在苦悶，能坐在家裡靠文字激怒別人看他跳腳，甚是樂趣。

後來進入社會後，這樣的「嗜好」也還延續了一兩年。但慢慢發現搞這也沒什麼意思了，畢竟多少人跳腳也不會多賺幾個錢、也不會多認識幾個妹、也不會日子過得更好，慢慢興趣就轉移到更「入世」的議題上去，比方說工作、約會、跟理財之類（人大概就是這樣慢慢越來越右傾的？）。有段時間還開始當當版主之類，記得也當過理財版的版主，負責維持秩序去了…

到了現在，則更是盡一切努力讓自己不用陷入需在網路上跟別人起爭執的狀態。

很多人寫文炎上、尤其寫抱怨文或是指責店家被「逆轉」，原因多半都是「太看重自己的影響力，以為自己可以去撼動甚麼，或是以為自己可以發文引導風向去攻擊別人」。

但其實你是做不到的，最後多半都會被你的意圖給反噬。

此外，攻擊文或是抱怨文必須謹慎再謹慎，不是把「事實講出來」就好。因為對群眾而言，事實反而不這麼重要，你能不能引動他們「同情的情緒」才是關鍵。（這有空我再來聊）

只是大部分寫抱怨或是攻擊文的，會嘗試把文體弄得「很客觀」、兩邊狀態併陳，然後會擺出正義的高高在上感。文末才會稍稍訴諸感性：「你們說，我老公是不是很奇怪，哥吉拉不過就是個公仔嘛，丟了幹嘛抱怨呢？」

但這剛好就是最不能引起旁觀者同情的文體。除非你真有把握你客觀論述的內容就能百分之百讓別人覺得「你是對的」，這種呈現法才能輾壓。

更慘的是，當事人都會強調我有言論自由。但我提醒大家，你其實沒有的。當然，法律上你有，但炎上就是大家對你言論的不滿。既然不滿，大家就想撻伐你。而且鄉民是無情的，他們可以做出各種不理性的事情…

如果你想降低網路發言的衝突，這有兩個原則可以把握：

1. 不要在你心中有委屈的狀況下發言

尤其你網路上有點聲量，難免碰到一些鳥事，就會想訴諸輿論。可是指名道姓地罵，這是風險超級高的事情。

大部分人以為關鍵是「我是對的，我要訴諸正義」。但吵架多的人就知道，鄉民哪有正義可言？鄉民哪有人真的在意誰對誰錯？大家唯一在意的，只是看熱鬧與看文獲得樂趣。

如果寫文者沒有這認知，真把訴諸公論當求取公平的機制，多半就是自殺。你有委屈，心中又以為自己正確，你往往就會出拳太強；任何反對的聲音你都會想碾壓，最後觀眾會發現：你太認真了。然後群眾就會轉而把「調戲你當成獲取樂趣的來源」。

2. 發你完全不會有情緒的文

我自己幾年試驗下來發現，最安全的文章，就是閒聊、開箱、說教、跟行銷（就老實賣你的東西）。

因為這四種文章你發言時通常不會帶入任何情緒，尤其沒有「委屈」的情緒。比方你貼了一篇閒聊文（像這個），有人喜歡，那當然很棒，你會很開心；但沒人喜歡，那就沒人喜歡。別人硬要冒出來指教你兩句，你也可以沒什麼情緒的謝謝他，然後 Let it go。

此外，貼文請不要為了「獲得讚」這個動機，因為你會有得失心，然後你會想刻意取悅受眾。

你想取悅，如果自己又沒有東西可寫，就可能貼一些越線的東西。比方之前有個網友貼了收集來的工程師薪水結構之類，就是搞死自己。確實，貼這種你會獲得讚，但也會造成自己的麻煩。

總之，一般人貼文要穩當的關鍵還是起心動念：不要委屈、但也不要期待要獲得一堆讚。就貼你覺得貼出去反應如何都沒差的文字，那你大概就能永保安康。

至於你如果是企業主呢？是小編呢？是網路名人呢？敵暗我明的狀況，難免會碰到有上面提到的這類人，可能因為你的服務、你的理念、甚至就是粉專的某些發言來撻伐你，最後甚至造成網友群而攻之。最近的「總裁小說」或是「D+編劇」大概都是類似的狀況。

平常更常見的則是企業服務或是產品問題的炎上。東西出包、誰覺得服務不到位，然後被網友在網路上撻伐，甚至獲得一星負評。這類問題，不處理會造成形象傷害，但要處理，沒受過訓練的人也往往不知道從何著手。

所以我就工商服務一下，大人學最近有出一堂課，叫做：【經營品牌必學的公關危機處理術：炎上事件的預防、回應、控制，與真實案例解析】。

如果你是企業主、自媒體工作者、醫療單位、網路小編、公關行銷從業人員，都歡迎可以參考看看。炎上事件預防還是勝於治療的！！先準備好，下次才知道怎麼因應！