適當地改變說話方式，就可以和上司做到順暢地溝通，保證工作流程的進度。

有個年輕人打電話給著名教育家班傑明，渴望得到他的指點和幫助，雙方約好了時間和地點。

年輕人如期而至，看到班傑明的屋子大門敞開，裡面亂七八糟的，一片狼藉，年輕人大吃一驚。可是還沒等年輕人開口說話，班傑明就熱情地招呼道：「我屋子裡太亂了，請你在門外等候一分鐘，我收拾一下。」說完輕輕地關上了房門。

不到一分鐘後，班傑明又打開了房門，請年輕人進來。這時，年輕人看到屋子裡的一切井然有序，桌子上有兩杯剛剛倒好的紅酒，還蕩漾著餘波。

然而，還沒等年輕人說出滿腹的疑問和不解，班傑明就客氣地說：「乾杯，你可以走了！」

「可是……我還沒有請教您呢！」年輕人舉著酒杯，尷尬地說道。「這些難道還不夠嗎？」班傑明微笑地環視著自己的屋子，說：「你進來有一分鐘了。」

「一分鐘，一分鐘……」年輕人恍然大悟，說：「我懂了，一分鐘的時間可以做很多事情。」然後，喝完紅酒道謝後滿意地走了。

一分鐘的時間，看起來很短暫，但也可以做很多事情。故事中的班傑明用一分鐘時間讓自己房間呈現出截然不同的面貌，給困惑的年輕人深刻的指導。在工作中，一分鐘可以博得上司的青睞，也可能讓上司產生反感。

眾所周知，上司和下屬之間最容易產生摩擦就是在報告、聯絡和討論的時候。當你的上司負責多個項目時，每天都很忙碌，經常不在辦公室，在辦公室的時候不是打電話就是在處理文件，怎麼可能空出時間來聽你長篇大論地彙報工作呢？

可是有一些問題，又必須由上司做決定，工作流程就是這樣規定的，不可以缺少此一環節。比如需要由上司確認採購物資的種類、數量、價格；一些專案工程需要上司確定下一步的工作方案等。此刻，怎樣才能順利及時向上司彙報這些情況？

當上司剛回到辦公室，可能還沒有來得及坐下，你就走上前去，微笑著問：「經理，今天下午兩點有時間嗎？」本來想好事先預約下午兩點的時間，只需要一刻鐘就能把問題報告完畢，然後可以得到經理的指示和答覆，再去做自己的工作。你是這麼打算的。然而，上司的回答卻讓你想好的「計畫」泡湯了。

「沒時間！」簡單的三個字打破了你所有的幻想。

可是，你有想過為什麼上司會直接拒絕你嗎？在麥肯錫人看來，你被拒絕可能緣於以下幾個原因：

第一，身為下屬的你卻安排了上司的時間。公司裡每個職位都有自己要忙的事情，主管每天更是有忙不完的事情。你可能覺得浪費一分鐘沒有什麼，然而，你的上司卻很在乎。他最想要的結果是在一分鐘裡解決所有的問題。

第二，你沒有明確地告訴上司你想占用的時間是多久。五分鐘、十分鐘，還是更久？你的上司無從判斷，當然也不會給你占用時間的機會。

第三，你沒有明確地說出問題是什麼。當你突然問「下午有沒有時間」，上司可能想到你要問一些與當前工作無關的事情，或者是你的工作遇到了什麼困難，而此刻他不願意和你談這些問題。為了避免自己不想面對的事情發生，就採取了拒絕談話的態度。

那麼，要怎麼問才可以不被拒絕呢？

麥肯錫工作法告訴我們，為了達到可以繼續交談的目的，你可以用「只占用您一分鐘」開頭。「經理，關於合約的事情，我可以占用您一分鐘的時間嗎？」這樣一來，你的上司知道了你的問題是什麼，又清楚會花多久時間，就很容易接受你的彙報。倘若此刻他還有更重要的事情，那麼他肯定會提出「不好意思，十分鐘之後叫你」或者「你發信給我好了」之類的替代方式。

為什麼會這樣呢？「只占用一分鐘」的說法，給上司一種很快就可以結束的感覺，只要他接受你的討論，即使在一分鐘內沒有結束，他也會讓你把話說完的，甚至還會在你說完後做出補充。

就好比平時你走在大街上，一位陌生的學生走過來說：「您好，占用您一分鐘幫我填一份調查問卷，好嗎？」你一聽只要一分鐘，舉手之勞，只要你不著急走的話，是不會拒絕他的。相反，倘若一個人上就問：「打擾一下，幫我填一份調查問卷吧，這是我的作業，幫幫我好嗎？」無論他說得多重要，多麼希望你的幫助，你也會頭也不回地離開。

有這樣一個小故事：有個人請朋友來家裡做客。他一共請了四人，結果只來了三個人。他說：「該來的沒有來。」讓來的那三個人很生氣，其中一個人走了。他立刻又說：「不該走的又走了。」剩下的兩個人更生氣了，其中又一個走了。這個人很無奈，隨口道：「我說的不是你。」最後，剩下的那個人也走了。這只是一個笑話，但是卻告訴我們說話技巧很重要。在和上司的溝通中，一定要先消去上司對你警惕感，才有可能進行接下來的談話。

適當地改變說話方式，你可以和上司做到順暢地溝通，保證工作流程的進度。用「只占用您一分鐘」作為敲門磚，可以讓上司的大門為你敞開。
 

本文摘自商周出版《麥肯錫經典工作術：58 個菁英思考策略，改善你的思維惰性、突破邏輯盲點，直搗問題核心》