（Photo by Saulo Mohana on Unsplash）
年關將近，因想要轉職而前來，尋求模擬面試和應對策略的一對一教練服務案件變多，離職原因五花八門，但十之八九都因為「人」。遇不對人，離開，雖然是種解法，不過，大家是否想過，為何有人總能左右逢源，就算跳槽也不是心受委曲，而是有更好的發展？就喬伊的經驗和多年觀察下，我認為這些在職場上佔有優勢的人，都有一個共同特質，那就是：擁有主導事情發展的思維。
所謂「主導」二字並不是指「做主」，而是指在遇到問題時，透過引導和影響利害關係人，讓事情可以往預期方向的結果去發展。這邊就用 2 個案例讓大家了解什麼是主導思維，接下來請看「名偵探喬伊」如何抽絲剝繭突破盲腸。
案 9527_ 神秘消失後又出現的 Email 副本
案發地點：商務英文書信課
當事者：中山區的夾心餅乾
案件經過：
夾心 A 同學：「喬伊老師，副本到底怎麼 C 才有禮儀，不會冒犯到對方？」
名偵探喬伊：「咦？怎麼會想這樣問呢？」
夾心 A 同學：「每次寄信給一個客戶時，我都會連同副本一起寄發給老闆和其他同仁，對方回信時就會把其他人移除，只留我一個…但又必須讓老闆和同仁知道事情的進展，所以下次我回信時，只好重把人加回副本，來來回回加加減減十多次，大鬥副本欄位真的讓人好心累」
名偵探喬伊：「那這整件事，你希望最後的發展是什麼？」
夾心 A 同學：「我只想快點從客戶那知道訂單到底多少量，才能讓事情往下推動。」
名偵探喬伊：「如果我是你，首先我會暫時停止回信。接下來用方法去了解兩邊各自的『顧慮』…」
唯有知道對方在意什麼，才能用方法去影響對方
在文章《為什麼讓人改變這麼難…》中曾提到：每個「不想聽」或「不願意改變」的人，心中都有一個手煞車，阻擋著他去接受我們的建議或想法。客戶之所以不想要有旁人在信件中，肯定是有所顧慮，若想安客戶的心，可以先私下電話聯絡，讓對方卸下心防，事情才好溝通。
另一方面，則要了解老闆為何需要時刻緊盯進度，是擔心機密外洩還是過去和客戶有不好的交易經驗。了解雙方顧慮後，若有必要也可以直接把客戶的顧慮稟報老闆，然後給老闆幾個後續做法建議。不管如何，別讓自己完全處於被動狀態，只能任由事情惡化，搞得自己身心俱疲而離職，其實是很可惜的。
案 9528_ 簡報時躲在客戶背後的黑衣人
案發地點：商務簡報課
當事者：大安區的著急電腦系統業務
案件經過：
著急 B 同學：「老師可以幫我看看這份簡報…。之前曾被這個客戶拒絕過，好不容易拗到第二次拜訪機會，但不知道該怎麼改才能拿下這張訂單？！最近同事們的業績表現都很好，讓我覺得壓力山大。要是沒成功，不曉得是否會面臨裁員危機…」
名偵探喬伊：「好好好，你先別慌，這邊那邊修一下…，然後記得趕快和客戶再次聯絡，這一次不是硬碰硬，強迫對方聽你介紹產品，更不是用可憐的語調求對方同情下單，而是要探聽出背後還有哪些利害關係人…」
將注意力放在事情的利害關係人，分析其顧慮並計劃對策
幾天後， 同學來信回報好消息，不僅保住飯碗，還因此職升一等。那麼喬伊到底對同學的簡報施了什麼魔法？其實關鍵就跟偵探辦案一樣：找出事件的「利害關係人」。
當初客戶之所以不願意買單，是因為對原有的廠商有忠誠度，習慣合作模式，怕萬一換廠商，一來是不知如何對原廠商交待，二來是怕萬一新的系統作用沒有比以前的好。所以建議同學將簡報減少自家產品介紹的篇幅，把最多的時間花在分析與原廠商系統的差異，包含在價格、運作效率、和同仁作業效益上，實際的優勢為何，以及系統在其他客戶的使用狀況等細節報告，一一卸下客戶所有的心防，目標就是要給他一個對主管、對原合作廠商都能心安理得、有憑有據的替換理由。
有時候你需要的，只是一個思維轉念
喬伊並不是鼓勵大家都不能離職，也不是鼓吹那些不需常換工作的人有多優秀，只是想提供一個看事情的角度：在職場上遇到不順心時，並不需要硬碰硬，也不用因別人不聽我們的話就感到委屈，這時可以選擇開啟「主導思維」，把情緒先擺一旁，想想還有什麼方法可以「引導」事情的發展，縱然結果不是最完美的，但至少能將傷害降到最低。
就像「大禹治水」，洪水氾濫造成老百姓的困擾，縱然不願意也無法改變洪水的存在，但大禹在面對水患時，並不是想著改變洪水本身，而是記取父親治水的教訓後，換了一個方法治水，挖渠道讓洪水順勢流向海洋，最終解決讓大家頭痛多年的問題。
職場令人沮喪或挫折的事就如「洪水」，我們可以選擇為了不要被吞沒而離開，當然也可以跟大禹一樣，換個方式「治水」，在遇到困難時先別急著逃跑，用主導思維化被動為主動，或許就能找到很棒的應對方法化險為夷喔。
如果你也正面臨工作低潮，不妨看看以下文章，找找「治水」靈感吧：
覺得快被水逆淹沒的人，也歡迎來找喬伊一對一教練服務，讓我陪你一起對抗洪水喔！
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